“AI Magic” trong lĩnh vực dịch vụ tài chính: Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ thông minh

(SeaPRwire) –   HONG KONG, ngày 27 tháng 3 năm 2025 — Trong lĩnh vực tài chính, nhu cầu của khách hàng ngày càng trở nên đa dạng và phức tạp. Cho dù đó là các yêu cầu về khoản vay, tư vấn tài chính hay dịch vụ sau bán hàng, khách hàng đều mong đợi những câu trả lời tức thì và chính xác. Một nhà cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu, được gọi là Company F, đã phải đối mặt với những thách thức riêng và đã chọn hợp tác với GPTBots.ai để giải quyết những khó khăn trong kinh doanh này bằng một giải pháp dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI.

1. Thách thức trong Dịch vụ Khách hàng Tài chính

Company F đang phải vật lộn với các vấn đề sau:

• Chi phí Đào tạo Cao: Nội dung đa dạng của các khoản vay và dịch vụ tài chính khiến việc đào tạo trở nên khó khăn và chậm có kết quả.
• Rào cản Giao tiếp Đa ngôn ngữ: Khách hàng sử dụng nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Indonesia và tiếng Anh, thường lẫn lộn với tiếng lóng và chữ viết tắt, gây ra những khó khăn trong giao tiếp.
• Khó khăn trong Quản lý WhatsApp: Một lượng lớn người dùng hỏi thông qua WhatsApp, khiến việc trả lời kịp thời và quản lý trở nên khó khăn.
• Hiệu quả Dịch vụ Khách hàng Thấp: Số lượng tư vấn cao và đội ngũ dịch vụ khách hàng hạn chế dẫn đến thời gian phản hồi lâu và giảm sự hài lòng của khách hàng.

2. Giải pháp Dịch vụ Khách hàng được Hỗ trợ bởi AI của GPTBots

Để giải quyết những thách thức này, Company F đã chọn một giải pháp sáng tạo: hệ thống dịch vụ khách hàng AI của GPTBots.

Hỗ trợ Đa ngôn ngữ

• Hội thoại Đa ngôn ngữ: Hỗ trợ tiếng Indonesia và tiếng Anh, tự động chuyển đổi ngôn ngữ phản hồi dựa trên truy vấn của khách hàng.
• Nhận dạng Tiếng lóng và Chữ viết tắt: Có khả năng hiểu và phản hồi chính xác các ngôn ngữ và chữ viết tắt không chuẩn.

Tích hợp Cơ sở Kiến thức

• Tải lên Cơ sở Kiến thức: Các cơ sở kiến thức phong phú được tải lên để đảm bảo AI có thể trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng.
• Cập nhật theo Thời gian Thực: Cơ sở kiến thức được cập nhật theo thời gian thực để đảm bảo tính chính xác và kịp thời của các phản hồi.

Bàn giao liền mạch cho Nhân viên Hỗ trợ Trực tiếp

• Phát hiện Vấn đề Phức tạp: Tự động xác định các vấn đề phức tạp hoặc chưa được giải quyết.
• Bàn giao Liền mạch: Khi AI không thể đáp ứng mong đợi của khách hàng, cuộc trò chuyện sẽ tự động được chuyển cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
• Bảo toàn Bối cảnh: Đảm bảo nhân viên hỗ trợ trực tiếp có thể tiếp quản cuộc trò chuyện một cách liền mạch mà không cần lặp lại câu hỏi.

Tích hợp WhatsApp

• Tích hợp Nền tảng WhatsApp: Tương tác với khách hàng trực tiếp trên WhatsApp.
• Nhiều Loại Tin nhắn: Hỗ trợ tin nhắn văn bản, tin nhắn mẫu và thẻ dịch vụ.
• Tương tác Tức thì: Cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì thông qua một nền tảng quen thuộc.

Nhấp để xem toàn bộ video:

3. Chuyển đổi Đáng kể với Dịch vụ Khách hàng được Hỗ trợ bởi AI

Sau khi triển khai giải pháp dịch vụ khách hàng AI của GPTBots, Company F đã đạt được những cải thiện đáng kể trong các chỉ số hiệu suất chính.

Cải thiện Đáng kể về Hiệu quả của Nhóm Dịch vụ Khách hàng

• Thời gian Phản hồi Trung bình Giảm 90%: Thời gian phản hồi hiện là 15 giây.
• Thời gian Xử lý Yêu cầu Cơ bản Giảm 70%: Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp.

Cải thiện Đáng kể về Sự hài lòng của Khách hàng

• Tính nhất quán trong Phản hồi Tăng 90%: Giảm hiệu quả các yêu cầu lặp lại của khách hàng.
• Tốc độ Phản hồi Tăng lên Tính bằng Giây: Nội dung phản hồi đa dạng hơn, với mức tăng 86% về sự hài lòng của khách hàng.

Tối ưu hóa Tài nguyên và Kiểm soát Chi phí Hiệu quả

• Đào tạo Tập trung vào các Vấn đề Chính: Thời gian đào tạo giảm 65%, cải thiện đáng kể hiệu quả đào tạo.
• Hỗ trợ Dịch vụ Khách hàng Trực tiếp chỉ dành cho các Vấn đề Phức tạp: Nguồn lực của công ty có thể được phân bổ cho dịch vụ khách hàng giá trị cao.

4. Kết luận: Tương lai của Dịch vụ Khách hàng Tài chính với AI

Câu chuyện thành công của Company F làm nổi bật tiềm năng to lớn của công nghệ AI trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng tài chính. Bằng cách tận dụng hệ thống dịch vụ khách hàng AI của GPTBots, Company F không chỉ vượt qua các rào cản giao tiếp đa ngôn ngữ và cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng mà còn nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động. Đây không chỉ là một bước đột phá về công nghệ mà còn là một bước quan trọng đối với ngành dịch vụ tài chính trên con đường chuyển đổi kỹ thuật số.

Khi công nghệ AI tiếp tục phát triển và được ứng dụng, mô hình dịch vụ khách hàng trong ngành tài chính sẽ trở nên thông minh hơn, hiệu quả hơn và lấy con người làm trung tâm hơn. Kinh nghiệm của Company F chứng minh rằng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI không chỉ là định hướng cho tương lai mà còn là một công cụ quan trọng để nâng cao khả năng cạnh tranh và trải nghiệm khách hàng hiện nay. Bằng cách kết hợp công nghệ AI với dịch vụ khách hàng truyền thống, các tổ chức tài chính có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, cải thiện chất lượng và hiệu quả dịch vụ, đồng thời nổi bật trên thị trường cạnh tranh.

Liên hệ Truyền thông:
Silvia
Giám đốc Marketing Cấp cao