Các nhà lãnh đạo CX tại châu Á điều chỉnh chiến lược tập trung vào AI, Hiệu quả hoạt động và Gắn kết nhân sự: Thông tin chi tiết từ CX Live Show Asia 2025

Kuala Lumpur, Malaysia ngày 20 tháng 8 năm 2025  – Trải nghiệm khách hàng tại châu Á đang trải qua một định nghĩa lại cơ bản, khi các tổ chức thuộc mọi ngành nghề phải đối mặt với kỳ vọng dịch vụ ngày càng tăng, sự phức tạp trong vận hành và yêu cầu mang lại giá trị trong mọi tương tác. Xu hướng này đã tạo nên không khí tại Customer Experience Live Show Asia 2025, nơi Báo cáo Tình báo Customer Experience Live Asia 2025 mới được công bố đã tiết lộ các chiến lược định hình trải nghiệm khách hàng (CX) vào năm 2025 và xa hơn nữa.

Báo cáo cho thấy 81% các tổ chức đang ưu tiên cả trải nghiệm được hỗ trợ bởi AI và hiệu quả hoạt động – đặt công nghệ và quy trình thực hiện tinh gọn làm trọng tâm của chiến lược CX. Điều này cho thấy cách các doanh nghiệp trong khu vực đang dần áp dụng các hệ thống thông minh và các tác nhân AI (72%) để cung cấp dịch vụ dự đoán, theo thời gian thực trên nhiều điểm chạm.

Song song đó, các nhà lãnh đạo đang tập trung vào việc tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng (68%) cũng như cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu (59%) để dự đoán tốt hơn những thay đổi của thị trường và sở thích cá nhân. Bằng cách kết hợp các công nghệ thông minh với thông tin chi tiết về khách hàng phong phú hơn, các tổ chức đang nỗ lực tạo ra các mô hình tương tác có khả năng thích ứng theo thời gian thực và mang lại kết quả kinh doanh có thể đo lường được.

Để đạt được những kết quả này, các công ty đang phát triển các bộ giải pháp của mình. 62% đang thúc đẩy các chiến lược CX đa kênh, trong khi 58% đang nâng cấp nền tảng trung tâm liên lạc và hỗ trợ để cho phép tương tác liền mạch và nhất quán hơn trên các kênh kỹ thuật số và vật lý.

Nâng cao trải nghiệm của nhân viên cũng được coi là yếu tố quan trọng để mang lại CX tuyệt vời. Báo cáo cho thấy 52% các tổ chức đang đầu tư vào sự gắn kết của lực lượng lao động, trao quyền cho các đội ngũ của họ để mang lại những tương tác có giá trị cao. Ngoài ra, 47% đang tập trung vào việc lập bản đồ hành trình khách hàng, nhằm tạo ra các luồng dịch vụ kết nối và trực quan hơn. Tập trung vào tương tác chủ động (35%) và cá nhân hóa việc cung cấp dịch vụ (32%) cũng đang nhận được sự quan tâm như những yếu tố cho phép tạo ra trải nghiệm khác biệt.

“Các tổ chức trên khắp châu Á đang bước vào một giai đoạn thú vị của quá trình chuyển đổi CX – nơi AI nâng cao sự đồng cảm, dữ liệu thúc đẩy sự linh hoạt và sức mạnh vận hành hỗ trợ đổi mới,” bà Ayusha Tyagi, Giám đốc điều hành của Customer Experience Live, cho biết. “Các doanh nghiệp đang thiết kế những tương tác giúp xây dựng niềm tin, truyền cảm hứng lòng trung thành và mang lại tác động lâu dài.”

Được tổ chức vào ngày 19-20 tháng 8 năm 2025, Customer Experience Live Show Asia 2025 đã giới thiệu những hiểu biết sâu sắc từ các giám đốc điều hành của Maybank, Standard Chartered, Generali, Bank of the Philippine Islands và các đơn vị khác. Các phiên họp đã đề cập đến các chủ đề như ra quyết định dựa trên AI, điều phối hành trình, trải nghiệm nhân viên và tác động thực tế của Agentic AI đối với việc cung cấp dịch vụ.

Hội nghị được hỗ trợ bởi các nhà tài trợ hàng đầu bao gồm Talkdesk, Zoom, Webex by Cisco, Braze, Sendbird, Zendesk, 8×8, Infobip, TP (Teleperformance), Locobuzz và XEBO.ai. The International Customer Experience Institute và BPO Search là các đối tác chiến lược, với CXPA Asia là Đối tác tri thức. Các đối tác truyền thông bao gồm Call Centre Helper, ACN Newswire, The Customer Data Platform Institute, CrmXchange, StartupNews.fyi, CIOReview, AI Tools Network, Financial Service Review, Conference Alerts, Applied Technology Review, The European Business Review, CIO Outlook, APAC CIO Outlook, AIPressRoom, Times of AI và Siliconindia.

Giải thưởng Customer Experience Live Awards Asia 2025 đã vinh danh các tổ chức xuất sắc trong chuyển đổi CX, với các đơn vị chiến thắng là Astro Malaysia, Altanfeethi và Saudi Ports Authority “Mawani”, được công nhận vì đã vượt qua các giới hạn của sự đổi mới và lấy khách hàng làm trung tâm.

Để tải Báo cáo Tình báo Customer Experience Live Asia 2025 hoặc tìm hiểu thêm về sự kiện, hãy truy cập: www.customer-experience.live/cx-live-show-asia

Về Customer Experience Live 

Customer Experience Live là một trung tâm nghiên cứu và phân tích trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số hàng đầu tại các khu vực EMEA và APAC. Với cam kết thúc đẩy tăng trưởng trong các tổ chức thông qua nghiên cứu chuyên sâu và các hoạt động kích hoạt đầy đủ hiểu biết, công ty đóng vai trò then chốt trong việc tạo điều kiện cho các dự án kinh doanh thành công và thúc đẩy đổi mới trong các giải pháp trải nghiệm khách hàng. Tập trung vào việc hiểu nhu cầu của người dùng cuối và động lực thị trường, Customer Experience Live trao quyền cho các giám đốc điều hành cấp cao và các nhà cung cấp giải pháp để điều hướng bối cảnh trải nghiệm khách hàng không ngừng thay đổi. 

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ

Riji Raju, Trưởng bộ phận Nội dung và Tiếp thị,

Email: riji.raju@customer-experience.live

Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.

Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày

SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.