Huize phục vụ hơn 1,3 triệu gia đình, hỗ trợ hơn 12 triệu hợp đồng bảo hiểm trong năm 2024

(SeaPRwire) –   THẬN TRƯỜNG, Trung Quốc, ngày 22 tháng 1 năm 2025 — Huize Holding Limited, (“Huize”, “Công ty” hoặc “chúng tôi”) (NASDAQ: HUIZ), một nền tảng công nghệ bảo hiểm hàng đầu kết nối khách hàng, các công ty bảo hiểm và đối tác phân phối số bằng các giải pháp dựa trên dữ liệu và AI ở châu Á, hôm nay đã công bố Báo cáo dịch vụ khách hàng năm 2024 và Đánh giá hàng năm dịch vụ “Xiao Ma Claim” năm 2024.

Như được nêu bật trong hai báo cáo, Huize đã phục vụ hơn 1,3 triệu gia đình với hơn 12 triệu chứng thực bảo hiểm được thực hiện vào năm 2024. Công ty cũng đã hỗ trợ xử lý 160.800 yêu cầu bồi thường bảo hiểm trong năm 2024, tăng 74,7% so với năm 2023. Tổng số tiền bồi thường được thanh toán trong năm 2024 là 808 triệu Nhân dân tệ, tăng 41,7% so với năm trước. Dịch vụ “Xiao Ma Express Claim” của Huize, tập trung vào việc giải quyết và thanh toán các yêu cầu bồi thường nhỏ trong vòng một ngày làm việc, đã xử lý 85.000 yêu cầu bồi thường trong năm 2024 với tổng số tiền bồi thường đạt 39,37 triệu Nhân dân tệ, tăng lần lượt 66,6% và 63,4% so với năm 2023.

Huize vẫn cam kết mang lại dịch vụ khách hàng tuyệt vời, đạt tỷ lệ hài lòng khách hàng là 98,82% đối với hỗ trợ khách hàng trực tuyến và 99,51% đối với dịch vụ điện thoại trong năm 2024. Trong năm, Công ty đã cung cấp dịch vụ điện thoại 310.000 lần, tổng thời gian tư vấn là 33.000 giờ. Đặc biệt, Xiao Ma Claim đã ghi nhận tỷ lệ giải quyết một lần là 91,15% và tỷ lệ phản hồi trực tuyến là 99,9%, thể hiện cam kết hiệu quả và chăm sóc khách hàng của mình.

Hai báo cáo cũng đã cung cấp một số thông tin chính, bao gồm: (i) bảo hiểm y tế đại diện cho tỷ lệ cao nhất (60,45%) các trường hợp yêu cầu bồi thường được giải quyết, theo sau là bảo hiểm tai nạn (34,02%), vì sự phức tạp của các điều khoản bảo hiểm y tế thường dẫn đến những thách thức trong quá trình giải quyết yêu cầu bồi thường; (ii) yêu cầu bồi thường bảo hiểm bệnh nan y chiếm 59,77% tổng số tiền bồi thường; (iii) các sản phẩm chủng loại bệnh nan y được tùy chỉnh của Huize, bao gồm Darwin, Guardian, Xiao Tao Qi, đã giúp 1.096 gia đình yêu cầu bồi thường 276 triệu Nhân dân tệ, chiếm 57% tổng số tiền bồi thường bệnh nan y là 483 triệu Nhân dân tệ; (iv) đội ngũ dịch vụ khách hàng của Huize đã hỗ trợ hơn 180.000 người cao tuổi, với tỷ lệ ngày càng tăng chọn mua bảo hiểm trực tuyến thông qua nền tảng thân thiện với người dùng và các dịch vụ tư vấn chuyên môn của Huize, được khẳng định bằng việc được trao giải “Giải thưởng Dịch vụ Tài chính Xuất sắc cho Thực hành thân thiện với người cao tuổi” từ Báo Tin tức Ngân hàng Bảo hiểm Trung Quốc; và (iv) Huize đã giải quyết 532 vụ kiện tranh chấp cho khách hàng, thành công trong việc bảo vệ quyền lợi của họ và đảm bảo 9,8 triệu Nhân dân tệ tiền bồi thường.

Ông Ma Côn Quân, Chủ tịch và Giám đốc Điều hành của Huize, đã nhận xét: “Đây là một năm bất ổn, nhưng sứ mệnh của chúng tôi vẫn không đổi: đảm bảo sự bảo vệ cho khách hàng của chúng tôi giữa những thời gian khó khăn này thông qua các dịch vụ chuyên nghiệp của chúng tôi. Các báo cáo mới được công bố này làm nổi bật kết quả hoạt động mạnh mẽ của chúng tôi trong dịch vụ khách hàng và giải quyết yêu cầu bồi thường, với tỷ lệ hài lòng càng cao hơn năm ngoái. Chúng tôi rất biết ơn sự tin tưởng ngày càng tăng của khách hàng dành cho chúng tôi và tự hào đã vượt qua mốc mới bằng việc phục vụ hơn 10 triệu khách hàng bảo hiểm trong năm nay. Chúng tôi sẽ tiếp tục cải tiến và cung cấp các giải pháp ưu tiên khách hàng trong thời gian tới.”

Giới thiệu về Huize Holding Limited

Huize Holding Limited là một nền tảng công nghệ bảo hiểm hàng đầu kết nối khách hàng, các công ty bảo hiểm và đối tác phân phối số bằng các giải pháp dựa trên dữ liệu và AI ở châu Á. Hướng đến khách hàng giàu có, Huize tập trung vào việc phục vụ khách hàng cho nhu cầu bảo hiểm suốt đời. Hệ sinh thái bảo hiểm tích hợp trực tuyến sang ngoài tuyến bao phủ toàn bộ vòng đời bảo hiểm và cung cấp cho khách hàng một phạm vi rộng các sản phẩm bảo hiểm, dịch vụ một cửa và trải nghiệm giao dịch đơn giản trong mọi tình huống. Bằng việc tận dụng AI, phân tích dữ liệu và khả năng số, Huize trao quyền cho chuỗi dịch vụ bảo hiểm với các giải pháp được hỗ trợ bởi công nghệ độc quyền cho tư vấn bảo hiểm, tương tác người dùng, marketing, quản lý rủi ro và dịch vụ bồi thường.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập hoặc theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội qua LinkedIn (), Twitter () và Webull ().

Đối với các thắc mắc của nhà đầu tư và truyền thông, vui lòng liên hệ:

Quan hệ nhà đầu tư
Kenny Lo
Quản lý Quan hệ nhà đầu tư

Quan hệ truyền thông

Christensen
Tại Trung Quốc
Bà Vương Điệp
Điện thoại: +86-10-5900-1548
Email:

Tại Mỹ
Bà Linda Bergkamp
Điện thoại: +1-480-614-3004
Email:

Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.

Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày

SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.