Macy’s vừa ra mắt trợ lý mua sắm powered bởi AI. Khách hàng sử dụng nó chi tiêu gần 400% nhiều hơn

(SeaPRwire) –   Nếu bạn từng đứng trước gương và tự hỏi bộ trang phục của mình đang thiếu gì, Macy’s có thể có câu trả lời. Công ty gần đây đã ra mắt chatbot AI “Ask Macy’s”, được hỗ trợ bởi trợ lý AI Gemini của Google, và nó đang đạt được thành công đáng kinh ngạc.

Chatbot được triển khai trên tất cả các nền tảng kỹ thuật số của công ty vào thứ Hai, nhưng đã được thử nghiệm với khoảng một nửa số khách truy cập trang web của Macy’s trong vài tuần, công ty cho Bloomberg biết. Những người mua sắm sử dụng chatbot chi tiêu nhiều hơn khoảng 4,75 lần so với những người không sử dụng, Bloomberg đưa tin.

Thành công ngắn hạn của chatbot đến khi Macy’s đang cố gắng trở lại sau một thập kỷ doanh số sụt giảm.

Đầu tháng này, công ty báo cáo doanh thu thuần năm ngoái giảm 2,4%, nhưng đã trở lại mức tăng trưởng doanh số so sánh được, tăng 1,5%. Macy’s dự kiến đạt doanh thu thuần từ 21,4 tỷ đến 21,65 tỷ USD trong năm nay, thấp hơn một chút so với 21,76 tỷ USD của năm ngoái và dự báo doanh số so sánh sẽ đi ngang ở điểm giữa của hướng dẫn.

Giám đốc Khách hàng và Kỹ thuật số Max Magni giải thích rằng khách hàng có thể sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn vì họ đang tìm kiếm một món đồ cụ thể, chẳng hạn như trang phục cho một sự kiện sắp tới, thay vì khi họ chỉ đang xem qua, Bloomberg đưa tin. Ông nghi ngờ rằng chatbot cũng đang thu hút nhóm khách hàng trẻ tuổi hơn.

Các tính năng phổ biến nhất là tùy chọn “complete the look” (hoàn thiện phong cách), nơi chatbot đề xuất phụ kiện đi kèm với một bộ trang phục, và tính năng thử đồ ảo cho phép người mua sắm xem món đồ trông như thế nào trên người họ. Khách hàng cũng có thể sử dụng tính năng thử đồ ảo tại cửa hàng, nếu họ không có thời gian để xem món đồ có vừa vặn không, Giám đốc Cửa hàng Barbie Cameron nói với Bloomberg.

Nhiều trợ lý mua sắm AI hơn đang xuất hiện khi các công ty và startup đặt cược vào việc làm cho mua sắm trực tuyến trở nên liền mạch hơn. Ví dụ, con gái của Bill Gates là Phoebe Gates đã thành lập Phia, một tiện ích mở rộng trình duyệt so sánh giá cả trên khắp internet.

Và sau hơn bốn năm ở giai đoạn beta, Marc Lore và Melissa Bridgeford đã chính thức ra mắt đại lý mua sắm Wizard vào tháng Hai.

“Mọi nhà bán lẻ đang cố gắng tìm ra giải pháp từng bước một,” Magni nói với Bloomberg. “Đây là cuộc chơi của tất cả mọi người. Chưa ai tìm ra công thức thành công.”

Theo Magni, việc chuẩn bị sẵn sàng chatbot của Macy’s cho khách hàng đã cần một số điều chỉnh, và hàng nghìn nhân viên đã đóng góp ý kiến. Ban đầu, nó không tính đến việc người mua sắm ở các vùng khí hậu khác nhau có thể không muốn xem các lựa chọn giống nhau.

Magni nói thêm rằng cũng có một số vấn đề về giọng điệu. Khi ông hỏi đề xuất áo phông cho con trai, chatbot lạnh lùng đưa ra một danh sách và viết: “Đây là áo phông cho trẻ 10 tuổi.”

Bây giờ, chatbot đã thân thiện hơn. Khi được hỏi lại, chatbot đã trả lời “‘Trẻ 10 tuổi có thể rất vui với màu sắc – bạn muốn lựa chọn màu sắc tươi sáng hơn hay trầm hơn?'” Magni nói. “Cỗ máy vẫn tiếp tục học hỏi.”