Mary Barra vẫn trả lời từng lá thư một bằng tay mặc dù đang dẫn dắt công ty ô tô General Motors trị giá 65 tỷ đô la

(SeaPRwire) –   Đôi khi, cách tiếp cận người đứng ở vị trí cao nhất bắt đầu với điều đơn giản như một con tem. Giám đốc điều hành General Motors Mary Barra cho biết cô ấy trả lời “mỗi lá thư” mà cô nhận được. 

Mặc dù đang dẫn dắt một nhà sản xuất ô tô trị giá hơn 65 tỷ USD — và thực tế AI đã biến những công việc từng tẻ nhạt như soạn email thành những việc chỉ mất vài giây — Barra vẫn trả lời theo cách cổ điển: dùng bút và giấy.

Những thư cô nhận có nhiều loại, từ người lái xe Chevrolet trung thành chia sẻ biệt danh của xe họ đến học sinh lo lắng về tương lai gia đình sau khi nhà máy General Motors đóng cửa. Nhưng dù là thư tích cực hay tiêu cực, chúng vẫn nhận được phản hồi. 

“Tôi nhận được [thư] từ khách hàng … khi đồng hồ đo số km của họ vượt qua 200, 300, 400,” Barra nói tại Hội nghị DealBook của New York Times năm 2025. “Tôi cũng nhận được thư từ những người tiêu dùng không hài lòng về điều gì đó, và tôi trả lời từng thư mà tôi nhận được. Đối với tôi, đây là một ngành kinh doanh rất đặc biệt.”

Ngay cả khi là một trong những giám đốc điều hành bận rộn nhất trong ngành ô tô — liên tục đứng đầu danh sách ‘Những Nữ Phụ Nữ Quyền Mạnh Nhất trong Kinh Doanh’ của — Barra luôn coi giao tiếp có chủ đích là một phần của công việc. Đây là một thói quen cô đã giữ trong suốt quá trình thăng tiến tại GM, từ dây chuyền lắp ráp đến ban giám đốc. “Bạn không phải lúc nào cũng đúng, nhưng không ai lúc nào cũng đúng cả,” cô nói năm 2023.

Và đối với công nhân, khách hàng, hoặc thậm chí những người hoàn toàn lạ, sự cởi mở đó có thể khiến văn phòng góc (vị trí cao nhất) cảm thấy dễ tiếp cận hơn vẻ ngoài. 

Phản hồi cá nhân hóa có thể dẫn đến sự tôn trọng lâu dài và lòng trung thành với thương hiệu

Carolyn Rodz, người sáng lập một trung tâm tăng tốc khởi nghiệp ảo dành cho phụ nữ, đã từng viết thư cho Barra như một người hoàn toàn lạ. Điều cô nhận được trả lời đã làm cô ngạc nhiên.

“Điều thực sự khiến tôi tôn trọng người phụ nữ này, người mà tôi hoàn toàn không biết, là sự cá nhân hóa trong phản hồi của cô ấy. Cô ấy không chỉ thừa nhận yêu cầu của tôi và từ chối một cách lịch sự, mà còn dành thời gian khuyến khích tôi theo đuổi và khen ngợi nỗ lực của tôi,” Rodz viết năm 2015. 

Rodz bổ sung rằng thư đó không chỉ đóng vòng mà còn xây dựng lòng trung thành và sự tôn trọng lâu dài.

“Cô ấy xác nhận tầm nhìn của tôi và khẳng định cam kết của tôi,” Rodz nói. “Thực sự, cô ấy đã xây dựng được lòng trung thành như vậy chỉ trong vài đoạn văn mà tôi đang cân nhắc mua một chiếc xe GM khi lần tới tôi đi mua xe.”

Trong một thời đại mà các giám đốc điều hành có thể dường như bị cách ly bởi các lớp phân cấp công ty và đội ngũ quan hệ công chúng, hành động của Barra nổi bật. Đây là một cử chỉ nhỏ nhưng mang thông điệp lớn: Trong một thế giới kinh doanh chạy đua về tự động hóa, sự chạm vào con người vẫn có giá trị. 

“Tuy nhiên, chính những người như Mary Barra nhắc nhở tôi rằng lời nói của chúng ta có giá trị lớn và có cơ hội tác động đến người khác theo những cách mà chúng ta có thể không bao giờ biết,” Rodz nói.

Các giám đốc điều hành khác cũng vẫn giữ thói quen viết thư bằng tay

Viết thư bằng tay không chỉ là đặc điểm của Barra. Đối với giám đốc điều hành First Watch Chris Tomasso, những thư cảm ơn cổ điển là một nghi thức lãnh đạo.

Người đứng đầu chuỗi nhà hàng ăn sáng và trưa có doanh thu 1 tỷ USD/năm dành thời gian mỗi tháng để viết bằng tay những thư chúc mừng cho các đầu bếp và người rửa bát kỷ niệm các cột mốc lớn — 10, 20, thậm chí 30 năm làm việc tại công ty. Tại một doanh nghiệp có hơn 15.000 nhân viên, Tomasso đã viết hơn 500 thư và tin rằng cử chỉ nhỏ này có thể có tác động lớn: thừa nhận rằng lòng trung thành của công nhân không được coi là理所当然.

“Công việc của chúng tôi là tạo ra một môi trường nơi nhân viên của chúng tôi hạnh phúc và cảm thấy được đánh giá cao, và họ sẽ lo cho phần còn lại,” Tomasso nói trên LinkedIn.

Geoffroy van Raemdonck, hiện tại là giám đốc điều hành của Saks, là một giám đốc điều hành khác dựa vào việc tiếp cận cá nhân hóa. Trước đại dịch, ông gửi 3 đến 5 thư cảm ơn viết bằng tay mỗi ngày. Khi công việc chuyển sang mô hình làm việc từ xa và kết hợp, ông bổ sung chúng với tin nhắn, email và cuộc gọi điện thoại nhanh — nhưng mục đích vẫn giữ nguyên. 

“Tôi được những người hướng dẫn tuyệt vời dạy về sức mạnh của việc gửi thư cảm ơn,” van Raemdonck nói với vào năm 2023. “Điều này thực sự quan trọng đối với tôi — khoảnh khắc ‘cảm ơn’ — vì tôi biết cảm giác nhận được một lời cảm ơn, được thừa nhận là như thế nào.”

Nhiều nhà lãnh đạo không chỉ viết thư bằng tay, họ còn đọc chúng — và nó thậm chí có thể là chìa khóa để nhận được một lời mời làm việc.

Đối với Joey Gonzalez, chủ tịch điều hành của thương hiệu thể dục boutique cao cấp Barry’s, việc tiếp cận lạnh là cách ông tìm thấy người sẽ một ngày nào đó trở thành giám đốc điều hành của mình. Ông trước đó đã nói với rằng mọi người nên sẵn sàng chấp nhận rủi ro và thể hiện đam mê của họ; bạn không bao giờ biết nó có thể mở ra những cánh cửa nào sau này.

“Nếu bạn định gửi email lạnh cho ai đó, và bạn không thể có đam mê về dịch vụ hoặc sản phẩm hay bất cứ điều gì đó, đó sẽ không phải là email thuyết phục,” Gonzalez nói.

“Nhưng nếu bạn gửi cho ai đó một email như: ‘Chào, tôi chỉ muốn cho bạn biết tôi đã làm Barry’s được một năm, và nó đã thay đổi cuộc sống của tôi. Đây là sơ yếu lý lịch của tôi, và có thể một ngày nào đó bạn sẽ có gì đó cho tôi’ — nó sẽ đi rất xa.”

Một phiên bản của câu chuyện này ban đầu được xuất bản trên .com vào ngày 26 tháng 1 năm 2026.

Thêm về lãnh đạo:

• Tim Cook cho biết người đồng sáng lập Apple đã qua đời Steve Jobs đã đưa cho ông lời khuyên khó quên trước khi giao quyền làm giám đốc điều hành: ‘Không bao giờ hỏi tôi sẽ làm gì’
• Giám đốc điều hành của Kickstarter giữ vững tuần làm việc 4 ngày với đội ngũ hoàn toàn từ xa, nhưng thừa nhận rằng đôi khi nó có kết quả ngược lại
• Sam Altman cho biết ngay cả công việc của giám đốc điều hành cũng không an toàn trước AI vì nó sẽ sớm thực hiện công việc tốt hơn ‘chắc chắn là tôi’