Một người đã sử dụng AI gọi 3,000 bartender Úc để theo chênh lệch giá, giúp các quán cà phê trở thành hiệu quả cạnh tranh

(SeaPRwire) –   Bạn đã từng trả giá quá cao cho một cốc bia chưa? Matt Cortland đã từng trải qua điều đó, và điều này đã thúc đẩy anh đi theo con đường để không bao giờ lặp lại sai lầm nữa.

Đó là dành cho loại đồ uống ưa thích của Cortland: một pan Guinness. Sau khi trả €7.80 (khoảng $8.93) cho loại bia đen khô Ireland tại một quán rượu ở Dublin đầu tháng này, người đàn ông 37 tuổi này đã tò mò về giá trung bình của một pan bia trên khắp Ireland.

Điều khiến anh ngạc nhiên là Văn phòng Thống kê Trung ương của đất nước đã ngừng theo dõi giá của loại bia phổ biến nhất quốc gia này từ năm 2011. Điều đó đã đưa Cortland đến với ý tưởng điên rồ là tự mình theo dõi mức giá.

Cortland – người sáng lập một công ty khởi nghiệp về AI – đã nhờ đến sự hỗ trợ của AI, cả về chức năng và giọng nói. Anh đã tạo ra Rachel bằng nền tảng tạo giọng nói AI ElevenLabs. Được tạo ra như sự tri ân dành cho Rachel Duffy, người chiến thắng phiên bản Vương quốc Anh của chương trình truyền hình thực tế The Traitors và được trang bị giọng Bắc Ireland, trợ lý AI có khả năng nói này đã thực hiện hơn 3.000 cuộc gọi trên khắp hòn đảo, hỏi về giá của một pan Guinness.

“Tôi đã nghĩ ‘Ồ, tôi có thể gọi cho tất cả các quán rượu ở Ireland và hỏi họ một cách tự nhiên bằng AI được không?,’” Cortland chia sẻ với . “Tôi đã bắt đầu thử ý tưởng này, và cứ thế tiếp tục, và cuối cùng là kết quả như bây giờ.”

Sử dụng dữ liệu thu thập được từ hàng nghìn cuộc gọi, anh sau đó đã dùng Claude của Anthropic để tạo ra “Guinndex”, thứ mà anh gọi là chỉ số giá tiêu dùng “sống động” cho một pan Guinness trên khắp Ireland. Nền tảng này cũng cho phép nhân viên phục vụ quán bar và những người yêu bia đóng góp và chỉnh sửa các mức giá. 

Bây giờ Cortland có thể so sánh giá €7.80 của pan bia anh mua vài tuần trước với mức giá trên khắp Ireland. Vào thứ Hai, giá trung bình là khoảng €6.01 (khoảng $6.88) và mức giá phổ biến nhất là €5.50 ($6.30).  

Diageo, công ty mẹ của Guinness, đã không phản hồi yêu cầu bình luận của . Giá bia được các chủ quán rượu trên khắp Ireland tự đặt độc lập.

Các mô hình AI đang phát triển với tốc độ ngày càng nhanh, vượt qua các ngưỡng chuẩn mà ngay cả những nhà khoa học tinh thông nhất cũng từng cho là nằm ngoài khả năng của máy móc. Và trong khi nhiều người rùng mình trước ý tưởng về một đại dịch mất việc làm do AI gây ra, những người khác lại tận dụng công nghệ này để trả lời những câu hỏi phức tạp. Một số người thậm chí đã dùng nó để bán nhà.

Và trong khi Giám đốc điều hành OpenAI Sam Altman và Chủ tịch Google Ruth Porat cho rằng công nghệ này sẽ giải quyết những vấn đề phức tạp nhất của thế giới như tìm ra cách chữa ung thư, AI cũng đang giải quyết những vấn đề nhỏ hơn, dù vẫn quan trọng trong quá trình phát triển.

AI giọng nói giống người

Rachel, trợ lý AI của Cortland, là một trong số ngày càng nhiều AI giọng nói xuất hiện ở đầu dây bên kia khi bạn gọi điện. Dữ liệu từ công ty AI giọng nói Regal cho thấy khách hàng nhận thấy các AI này đáng tin cậy như con người.

Dựa trên dữ liệu từ hàng triệu cuộc gọi với trợ lý AI giọng nói, mọi người dành thời gian trò chuyện với AI nhiều hơn 14% so với khi họ nói chuyện với nhân viên hỗ trợ con người. Họ cũng đưa ra các phản hồi dài hơn 22%, chia sẻ những chi tiết mà thông thường họ sẽ bỏ qua.

Cortland cho biết anh cũng quan sát thấy kết quả tương tự. Các cuộc hội thoại mà AI của anh thực hiện trên khắp Ireland cho thấy hầu hết mọi người không nhận ra họ đang giao tiếp với AI. Bản ghi của một số cuộc hội thoại này, được xem xét, đã chứng minh điều đó rõ ràng.

“Giá một pan Guinness? Hai mươi lăm bảng. Nhưng nếu bạn đến đây uống một chút, tôi sẽ bán cho bạn giá 5 bảng thôi,” một nhân viên phục vụ tại quán Doogies ở Enniskillen, Bắc Ireland, đã nói với Rachel. 

“Nghe này, thông thường giá là 6.20 [euro], nhưng nếu bạn không đủ tiền mua, chúng tôi sẽ tặng bạn một pan. Chúng tôi sẽ chăm sóc bạn,” một nhân viên phục vụ tại quán Malzards Pub ở Kilkenny, Ireland, đã nói với AI.

Mặc dù Guinndex chưa gây ra sự thay đổi giá đột biến, Cortland cho biết anh đã thấy nền tảng này mang lại kết quả. Trong một trường hợp, anh cho biết một chủ quán rượu đã giảm giá bán Guinness của mình đi 0.40 euro và sau đó tự cập nhật thông tin trên Guinndex.

Cortland đang hy vọng sẽ nhân rộng thành công của Guinndex cho các sản phẩm khác, có thể là thuốc kê đơn ở Mỹ, nơi anh sinh ra, hoặc thậm chí là một lát bánh pizza ở thành phố New York.

Đối với Cortland, mức độ minh bạch là điều thiết yếu trong một thị trường mà anh đã chứng kiến giá cả biến động mạnh, đôi khi chênh lệch gần 2 euro, giữa các quán rượu cách nhau chỉ 100 thước Anh. 

“Nếu bạn bán một pan Guinness với giá €11, thì đó là điều hoàn toàn bình thường,” anh nói. (Pan Guinness đắt nhất ở Ireland giá €11, theo dữ liệu của Guinndex.) “Nhưng mọi người nên biết thông tin đó.”

Bạn đã từng sử dụng AI để đưa ra quyết định quan trọng trong cuộc sống như mua nhà, đàm phán hợp đồng, hoặc làm điều gì khác có rủi ro cao không? Tôi rất muốn nghe câu chuyện của bạn. Hãy liên hệ với tôi qua địa chỉ jake.angelo@.com.