Người sáng lập cộng tác của Netflix Reed Hastings nói rằng người chủ đầu tiên của anh sau khi tốt nghiệp đại học đã rửa ly cà phê của anh lúc 4:30 sáng

(SeaPRwire) –   Những sinh viên mới tốt nghiệp trẻ, còn ngây thơ bước vào văn phòng lần đầu tiên có lẽ không kỳ vọng giám đốc cấp cao sẽ chú ý nhiều đến mình khi họ đang ở vị trí thấp nhất trong hệ thống phân cấp. Nhưng điều ngược lại đã xảy ra với nhà tỷ phú đồng sáng lập Netflix Reed Hastings – khi anh còn là người mới bước vào thị trường lao động, sếp của anh thậm chí còn âm thầm rửa đống cốc cà phê bẩn khổng lồ cho anh.

“Đây là công việc đầu tiên của tôi sau khi tốt nghiệp thạc sĩ,” Hastings mới đây chia sẻ trong cuộc phỏng vấn với Graham Bensinger. “Tôi là lập trình viên tại một công ty khởi nghiệp 30 người, làm việc chăm chỉ, thức thâu đêm và uống rất nhiều cà phê. Sau đó các cốc cà phê của tôi cứ chồng chất lên. Khoảng mỗi tuần một lần, người lao công sẽ dọn sạch tất cả, tôi lại có 20 cốc mới, và chu kỳ cứ lặp đi lặp lại.”

Lúc đó, Hastings 28 tuổi, làm việc tại Coherent Thought dưới quyền CEO Barry Plotkin. Anh viết mã mỗi ngày, lập trình đến đêm và chất đống cốc cà phê bẩn trên bàn làm việc, và chúng cuối cùng cũng luôn được dọn sạch. Tuy nhiên, khoảng một năm sau khi giữ thói quen này, anh phát hiện ra đống cốc của mình không phải được người lao công cọ rửa.

“Một buổi sáng tôi đến văn phòng rất sớm, khoảng 4:30 sáng, tôi vào phòng vệ sinh và gặp CEO của tôi đang rửa cốc cà phê,” Hastings giải thích. “Tôi hỏi: ‘Barry, anh đang rửa cốc cà phê của tôi phải không?’ Anh trả lời ‘Đúng vậy.’ Tôi lại hỏi: ‘Anh đã làm thế cả năm nay rồi à?’”

“Anh ấy nói ‘Đúng vậy.’ Tôi lại hỏi ‘Tại sao vậy?’” anh tiếp tục. “Và anh ấy trả lời: ‘Ừm, cậu đóng góp rất nhiều cho chúng tôi, và đây là việc duy nhất tôi có thể làm để ơn lại cậu.’”

Hành động thói quen, không nói ra từ cựu sếp của Hastings đã đi theo nhà tỷ phú tự thân này trong suốt gần 4 thập kỷ sự nghiệp còn lại của anh, khi thành lập các công ty trị giá tỷ đô la như Pure Software và Netflix. Trong công việc lập trình đầu tiên đó, anh nói rằng phong cách lãnh đạo của Plotkin đã thuyết phục nhân viên “đi theo anh đến bất cứ đâu”, ngay cả khi điều đó có nghĩa công ty đang trên đà phá sản. Nhưng người sáng lập Netflix vẫn đã học hỏi được điều này từ anh ấy, mang cà phê “cho tất cả mọi người” mà anh làm việc cùng.

“Tôi nhận ra, wow, bạn không chỉ cần là một nhà lãnh đạo phụng sự, bạn cũng cần là người nắm chiến lược,” Hastings nói, thêm rằng trải nghiệm về cốc cà phê “đã tạo ấn tượng sâu sắc đến mức tôi đã cố gắng noi gương khía cạnh này.”

Những CEO giữ được sự khiêm tốn bằng cách ăn trưa cùng nhân viên và viết thư cảm ơn

CEO của First Watch, Chris Tomasso, cũng duy trì sự kết nối với nhân viên của mình thông qua những lá thư cảm ơn theo kiểu truyền thống đơn giản.

Tương tự như Hastings, người lãnh đạo của chuỗi cửa hàng ăn sáng thu về 1 tỷ đô la doanh thu mỗi năm này đã được lấy cảm hứng từ một lá thư cảm ơn viết tay từ CEO của mình tại Hard Rock Café khi anh mới 26 tuổi. Hiện tại, anh dành thời gian mỗi tháng để viết tay thư cho nhân viên, như các đầu bếp và người rửa bát, những người đang kỷ niệm các cột mốc sự nghiệp quan trọng. Tomasso đã viết hàng trăm lá thư tính đến nay. Thêm vào đó, anh vẫn ăn cùng nhân viên First Watch thay vì ăn trong văn phòng của mình.

“Tôi cố gắng giảm thiểu danh hiệu [CEO] hết mức có thể khi tương tác với mọi người,” Tomasso nói với vào năm ngoái. “Tôi ăn trưa trong phòng nghỉ cùng tất cả mọi người, và vì lý do nào đó, điều này luôn khiến nhân viên mới rất ngạc nhiên – rằng tôi chỉ đơn giản ngồi xuống cạnh họ, mang theo bữa trưa của mình và ăn cùng họ. Tôi nghĩ thật đáng tiếc khi tồn tại cảm giác đó.”

Mary Barra, CEO của công ty ô tô biểu tượng General Motors, cũng duy trì kết nối với nhân viên và khách hàng của mình bằng cách phản hồi “từng lá thư một” gửi đến cho bà. Dù là một lá thư tiêu cực từ một đứa trẻ lo lắng về tương lai gia đình sau khi một nhà máy General Motors đóng cửa, hay một người lái xe Chevrolet trung thành chia sẻ biệt danh của chiếc xe họ đang sở hữu, Barra đều cầm bút viết trên giấy để thể hiện rằng bà quan tâm đến những người đang hỗ trợ hoạt động kinh doanh của công ty.

Còn chủ tịch kiêm CEO của tập đoàn năng lượng khổng lồ trị giá 428 tỷ đô la Chevron, Mike Wirth, cũng tin vào sức mạnh của những hành động ý nghĩa. Giống như Tomasso và Barra, anh gửi hàng chục lá thư “theo kiểu cũ, viết trên giấy” mỗi khi thăm các nhân viên Chevron trên khắp thế giới. Wirth ước tính, vào cuối mỗi chuyến đi công tác, anh đã viết được 60 đến 80 lá thư.

“Tôi nghĩ về thời điểm đầu tiên bước vào sự nghiệp, nếu một CEO gửi cho tôi một lá thư và thực sự biết tôi đang làm công việc gì, thì đó sẽ là một điều thực sự ý nghĩa lớn với tôi,” Wirth chia sẻ trên podcast How Leaders Lead vào năm 2024. “Vì vậy tôi cố gắng nhớ cảm giác khi tôi làm những công việc mà tôi đang đến thăm, rằng tôi cũng đã từng tự mình làm những công việc đó một thời. Và tôi muốn đảm bảo mọi người biết rằng tôi đánh giá cao họ.”