Từ lượt nhấp đến Cộng đồng: Faranak Firozan về lý do tại sao tương lai của việc xây dựng thương hiệu không phải là một chiến dịch, mà là một cuộc trò chuyện

Santa Clara, California, ngày 21 tháng 9 năm 2025  – Faranak Firozan, một chiến lược gia tiếp thị nổi tiếng, đang thách thức sự tập trung truyền thống của ngành vào các chiến dịch quảng cáo có tác động lớn. Bà lập luận rằng cách hiệu quả nhất để các thương hiệu hiện đại xây dựng lòng trung thành không phải thông qua các thông điệp một chiều tốn kém mà là thông qua việc nuôi dưỡng các cộng đồng bền vững, gắn kết. Trong sáng kiến tư duy lãnh đạo mới nhất của mình, Firozan trình bày một khuôn khổ mạnh mẽ để ưu tiên các cuộc trò chuyện hai chiều và sự tương tác từ cộng đồng hơn là các mô hình quảng cáo truyền thống.

Quan điểm này trực tiếp phản bác lại tư duy “chiến dịch là trên hết” đang chiếm ưu thế trong thế giới tiếp thị. Firozan tin rằng mặc dù một chiến dịch được thực hiện tốt có thể tạo ra tiếng vang, nhưng nó thường không tạo ra những kết nối lâu dài thúc đẩy sự tăng trưởng và khả năng phục hồi thương hiệu thực sự. Tương lai của xây dựng thương hiệu, bà nói, nằm ở cuộc trò chuyện, không phải sự chuyển đổi.

Vấn Đề Với Cách Tiếp Cận “Chiến Dịch Là Trên Hết”

Trong nhiều thập kỷ, sách lược tiếp thị đã xoay quanh một mô hình đơn giản, tuyến tính: tạo một chiến dịch lớn, ra mắt nó một cách hoành tráng và đo lường tác động của nó. Cách tiếp cận này, mặc dù hiệu quả trong quá khứ, đang ngày càng trở nên lỗi thời với cách người tiêu dùng tương tác ngày nay. Mọi người không còn là người thụ động tiếp nhận thông tin; họ là những người tham gia tích cực trong một thế giới kỹ thuật số, có mạng lưới.

Faranak lưu ý rằng trung bình mỗi người bị bombardment bởi hàng ngàn thông điệp tiếp thị mỗi ngày. Trong môi trường này, một chiến dịch đơn lẻ, dù thông minh hay được tài trợ tốt đến đâu, thường khó có thể vượt qua sự ồn ào. Tệ hơn nữa, nó có thể tạo cảm giác như một thương hiệu chỉ đơn thuần “hét vào” khán giả của mình, thay vì nói chuyện với họ. Động thái này làm xói mòn lòng tin và khiến thương hiệu trở nên vô cảm và mang tính giao dịch.

Bản chất phù du của các chiến dịch hiện đại là một vấn đề then chốt khác. Một thương hiệu chi hàng triệu đô la để tạo ra một chiến dịch kéo dài sáu tuần, chỉ để thấy nó biến mất nhanh chóng như khi nó đến. Không có ký ức dài hạn, không có mối quan hệ lâu dài và không có cộng đồng bền vững nào được xây dựng từ nỗ lực này. Thương hiệu phải bắt đầu lại từ đầu với chiến dịch tiếp theo của mình, lặp lại chu trình nỗ lực và sự tạm thời.

Sức Mạnh Của Cuộc Trò Chuyện

Ngược lại, cách tiếp cận dựa trên cuộc trò chuyện coi mỗi tương tác là một cơ hội để xây dựng mối quan hệ. Thay vì mô hình chiến dịch tuyến tính, Faranak ủng hộ một khuôn khổ liên tục, tuần hoàn. Các thương hiệu nên tập trung vào việc lắng nghe cộng đồng của mình, phản hồi một cách chân thành và trao quyền cho những người ủng hộ nhiệt tình nhất của họ. Đây không phải là về việc kiểm soát câu chuyện; đó là về việc nuôi dưỡng nó.

Sức mạnh của mô hình này là tính bền vững của nó. Khi một thương hiệu nuôi dưỡng một cộng đồng mạnh mẽ, nó tạo ra một hệ sinh thái tự duy trì của những người truyền bá. Đây là những người sẽ bảo vệ thương hiệu trong khủng hoảng, chia sẻ câu chuyện của nó một cách tự nhiên và cung cấp phản hồi vô giá giúp thương hiệu phát triển. Loại lòng trung thành này không thể mua được; nó phải được giành lấy thông qua sự tương tác nhất quán, chân thực.

Faranak chỉ ra sự thành công của các thương hiệu đã xây dựng đế chế của mình trên cộng đồng. Các công ty đã xuất sắc trong nội dung do người dùng tạo, hợp tác mã nguồn mở và đối thoại truyền thông xã hội chân chính đã tạo ra cảm giác sở hữu chung với khách hàng của họ. Những thương hiệu này không chỉ bán sản phẩm; họ cung cấp một nền tảng để mọi người kết nối xung quanh một niềm đam mê hoặc mục đích chung.

Khuôn Khổ Firozan: Từ Số Lượt Nhấp Đến Cộng Đồng

Để hướng dẫn khách hàng của mình theo hướng mới này, Faranak đã phát triển một khuôn khổ ba phần được thiết kế để chuyển trọng tâm từ thông điệp đại chúng sang xây dựng cộng đồng ý nghĩa.

Giai đoạn một: Lắng Nghe Sâu Sắc. Giai đoạn này là về việc vượt ra ngoài dữ liệu định lượng để hiểu định tính về khán giả. Nó bao gồm lắng nghe các cuộc trò chuyện trong các diễn đàn trực tuyến, tương tác với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội và thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp. Mục tiêu là khám phá những động cơ cảm xúc, bối cảnh văn hóa và sở thích chung gắn kết một cộng đồng lại với nhau. Đó là về việc hiểu “tại sao” đằng sau lượt nhấp, chứ không chỉ là lượt nhấp đó.

Giai đoạn hai: Xúc Tác Cuộc Trò Chuyện. Khi một thương hiệu hiểu rõ khán giả của mình, nó có thể tạo cơ hội để họ kết nối. Đây là lúc nội dung, sự kiện và nền tảng chiến lược phát huy tác dụng. Trọng tâm không phải là thúc đẩy một thông điệp thương hiệu, mà là cung cấp một không gian hoặc một chủ đề để cộng đồng tập hợp. Một thương hiệu có thể tổ chức một sự kiện ảo, khởi chạy một diễn đàn hoặc thậm chí tạo điều kiện cho các buổi gặp mặt. Điều quan trọng là phải là người tạo điều kiện, không phải là một bài độc thoại.

Giai đoạn ba: Trao Quyền Cho Người Ủng Hộ. Giai đoạn cuối cùng là về việc trao quyền cho những người hâm mộ nhiệt tình nhất của một thương hiệu để họ trở thành những nhà tiếp thị hiệu quả nhất của thương hiệu đó. Điều này bao gồm việc xác định các nhà lãnh đạo cộng đồng, cung cấp cho họ các công cụ và tài nguyên, và khuếch đại tiếng nói của họ. Khi câu chuyện của một thương hiệu được kể bởi khách hàng của nó, nó mang một trọng lượng và tính xác thực mà không một chiến dịch quảng cáo nào có thể sánh được. Đó là hình thức tin tưởng và ủng hộ tối thượng.

Lợi Nhuận Dài Hạn Từ Các Mối Quan Hệ

Đối với Faranak, lý do kinh doanh cho cách tiếp cận này là không thể phủ nhận. Mặc dù mô hình “chiến dịch là trên hết” có thể mang lại những đợt tăng đột biến ngắn hạn về lưu lượng truy cập hoặc doanh số, nhưng cách tiếp cận dựa trên cộng đồng sẽ xây dựng một thương hiệu kiên cường và bền vững hơn. Một cộng đồng trung thành làm giảm chi phí thu hút khách hàng, tăng giá trị trọn đời của khách hàng và cung cấp một nguồn tăng trưởng và phản hồi tự nhiên vô giá.

Trong một thế giới ngày càng cạnh tranh và bị thương mại hóa, tài sản lớn nhất của một thương hiệu là các mối quan hệ của nó. Xây dựng một thương hiệu không còn chỉ là bán một sản phẩm; đó là về việc tạo ra một bộ lạc. Đó là về việc mang đến cho mọi người một nơi để thuộc về, một câu chuyện để trở thành một phần của nó và một tiếng nói để được lắng nghe.

“Tương lai của xây dựng thương hiệu không phải là về việc ai có thể chạy chiến dịch quảng cáo lớn nhất,” Faranak Firozan nói. “Đó là về việc ai có thể xây dựng cuộc trò chuyện mạnh mẽ nhất. Đó là nơi bạn tìm thấy giá trị thực sự của lòng trung thành thương hiệu và hình thức thành công bền vững nhất.”

Về Faranak Firozan

Faranak Firozan là một chiến lược gia tiếp thị và tư vấn thương hiệu có trụ sở tại Santa Clara, California. Với hơn 12 năm kinh nghiệm trong xây dựng thương hiệu tiêu dùng, chiến lược kỹ thuật số và truyền thông hòa nhập, bà nổi tiếng với việc giúp các công ty xây dựng các chiến dịch có văn hóa phù hợp, thông minh về mặt cảm xúc và bắt nguồn từ các giá trị đích thực. Thông qua công ty của mình, Firozan & Co., bà làm việc với các tổ chức thuộc nhiều lĩnh vực để tích hợp sự công bằng và hòa nhập vào nền tảng sáng tạo và chiến lược của các thương hiệu của họ.

Liên Hệ Truyền Thông

Faranak Firozan
Firozan & Co.
Santa Clara, CA
Email: Phone: +1 7206554957
Website: https://faranakfirozan.com/

Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.

Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày

SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.