Verizon đưa ra khoản tín dụng tài khoản 20 đô la cho 1,5 triệu khách hàng nổi giận vì sự cố dịch vụ bí ẩn kéo dài 10 giờ. Dưới đây là cách để nhận được khoản tín dụng này

(SeaPRwire) –   Verizon cho biết sẽ cung cấp khoản tín dụng tài khoản 20 USD cho những khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố khiến người dùng không sử dụng được dịch vụ trong tối đa 10 giờ vào thứ Tư, mặc dù công ty vẫn tiếp tục giữ kín nguyên nhân thực sự gây ra sự cố này. 

Trong một tuyên bố gửi cho vào thứ Tư, tập đoàn truyền thông đã thừa nhận mức độ nghiêm trọng của sự cố và xin lỗi khách hàng, coi sự cố này là một sai sót so với tiêu chuẩn của chính mình.

“Hôm qua, chúng tôi không đạt được tiêu chuẩn xuất sắc mà khách hàng của chúng tôi mong đợi và mà chúng tôi cũng tự mong đợi bản thân,” một người phát ngôn của Verizon nói với . Công ty cho biết những khách hàng bị ảnh hưởng có thể đổi khoản tín dụng 20 USD thông qua ứng dụng MyVerizon, lưu ý rằng “trung bình, khoản này đủ để sử dụng dịch vụ trong nhiều ngày”. Verizon thêm rằng, các khách hàng doanh nghiệp sẽ được liên hệ trực tiếp về khoản tín dụng.

Verizon nhấn mạnh rằng khoản tín dụng này không phải là sự bồi thường đầy đủ cho sự cố – “không có khoản tín dụng nào thực sự có thể” bù đắp cho sự cố này, họ viết. Nhưng họ khuyến khích những khách hàng vẫn đang gặp vấn đề khởi động lại thiết bị của mình để kết nối lại với mạng. 

Mặc dù đã xin lỗi, Verizon không nói rõ liệu sự cố là do lỗi kỹ thuật hay vấn đề hệ thống rộng lớn hơn, khiến các suy đoán và sự bực bội trên mạng lan rộng.

Một bài đăng được chia sẻ rộng rãi trên cho thấy một người dùng đe dọa sẽ hủy ngay lập tức gói dịch vụ Verizon của mình. 

“[Họ] có thể lấy điện thoại này trở lại,” người dùng trong một bài đăng đã có hơn 1 triệu lượt xem.

Các nhà cung cấp dịch vụ đối thủ nhanh chóng nắm bắt cơ hội. AT&T đã trả lời trực tiếp bài đăng, quảng cáo chương trình dùng thử miễn phí dịch vụ không dây của mình. Người đăng bài ban đầu đã phản hồi vài phút sau đó yêu cầu giúp đỡ để chuyển gói dịch vụ.

Dữ liệu từ cho thấy có một đợt tăng đột biến trong các báo cáo về sự cố bắt đầu từ sớm ngày thứ Tư và kéo dài suốt cả ngày, với số lượng khiếu nại tập trung cao nhất đến từ các khu vực đô thị lớn như Thành phố New York, Atlanta, Houston, Dallas và Philadelphia. Khoảng 60% các vấn đề được báo cáo liên quan đến dịch vụ điện thoại di động, tiếp theo là mất tín hiệu và gián đoạn internet di động.

Sự cố này xảy ra chỉ vài tháng sau khi Verizon có một sự kiện trong lịch sử của mình. Vào tháng 11 năm 2025, công ty cho biết sẽ cắt giảm khoảng 15.000 công việc như một phần của kế hoạch tái cấu trúc. Giám đốc điều hành Verizon Dan Schulman nói lúc đó rằng việc cắt giảm là cần thiết để giảm “sự phức tạp và sự cản trở làm chúng tôi chậm lại và khiến khách hàng của chúng tôi thất vọng”. 

Vẫn chưa rõ liệu việc cắt giảm lực lượng lao động có đóng góp gì vào sự cố ngày thứ Ba hay khả năng giải quyết sự cố nhanh chóng của công ty hay không.