Washington bị chỉ trích vì sử dụng tính năng AI nói tiếng Anh giọng nặng thay vì tiếng Tây Ban Nha thực tế trên đường dây trợ giúp của tiểu bang

(SeaPRwire) –   Nhấn 2 để chọn tiếng Tây Ban Nha… có điệu accent?

Trải qua nhiều tháng, các người gọi điện đến Bộ Lý do Nhà ban hành của bang Washington yêu cầu dịch vụ tự động tiếng Tây Ban Nha đã nghe được một giọng nói nói tiếng Anh với điệu accent Tây Ban Nha rõ rệt. Cơ quan đã xin lỗi sau đó và nói đã khắc phục vấn đề.

Người dân Washington Maya Edwards biết về giọng nói có accent AI vào mùa hè qua sau khi người chồng của bà là người Mexico đã thử sử dụng tùy chọn tiếng Tây Ban Nha khi tìm thông tin về bằng lái xe của mình. Anh ấy là người biết hai ngôn ngữ nhưng thấy thời gian chờ để nói với đại diện dịch vụ khách hàng bằng tiếng Anh rất dài, vì vậy anh ấy nhấn 2 để chọn tiếng Tây Ban Nha.

Đối với Edwards, điều đó như một cảnh xuất hiện trong “”, một chương trình hài kịch kiểu mockumentary chiếu trêu chính phủ địa phương.

“Đó thật là hài hước đối với chúng ta lúc đó vì nó quá absurd”, bà nói vào ngày Thứ Tư. “But at the same time, it has real accessibility issues for people who call in every day and need to speak in a different language other than English.”

Khi Edwards gọi lại số điện thoại vào tháng này, bà phát hiện vấn đề vẫn tồn tại. Bà đăng một video cuộc gọi lên TikTok, thu được khoảng 2 triệu lượt xem.

Bộ Lý do Nhà ban hành của bang Washington đã nói vào ngày Thứ Năm trong một phát biện rằng đã khắc phục sự cố sau khi xác định là do nhân viên DOL gây ra. Cơ quan ghi nhận rằng tùy chọn tự phục vụ bao gồm 10 ngôn ngữ và hoạt động trên công nghệ mới hơn, điều khiển bởi AI.

“DOL apologizes for the error and to its customers for any inconvenience,” the agency said in a separate statement the previous day. “An unfortunate byproduct of expanding services is that DOL found problems with the self-service option.”

Chưa rõ ngay lập tức liệu vấn đề có ảnh hưởng đến các ngôn ngữ khác không; các nỗ lực của The Associated Press sử dụng dịch vụ điện thoại bằng một số ngôn ngữ khác không gây ra các giọng nói có accent bổ sung.

Vào buổi sáng ngày Thứ Tư, dòng điện thoại vẫn phát giọng nói sau một thông điệp, bằng tiếng Anh, nhận biết rằng một số dịch vụ dịch tiếng không hoạt động đúng như mong đợi.

Một nhà báo của AP theo dõi các lời khuyến nghị để chọn tùy chọn tiếng Tây Ban Nha và gặp phải một giọng nói nói tiếng Anh có accent sử dụng tiếng Tây Ban Nha chỉ cho các số.

“Your estimated wait time is less than ‘tres’ minutes,” the voice said.

DOL nói cung cấp nền tảng cho dịch vụ điện thoại và từ chối yêu cầu phỏng vấn. Các nhà báo của AP đã có thể tái tạo giọng nói đó bằng cách sử dụng tính năng Amazon Web Services gọi là Polly và chọn một giọng nói có tên là “Lucia”, which mimics Castilian Spanish.

Amazon did not immediately respond to a request for comment.

___

Người báo dữ liệu của The Associated Press Aaron Kessler ở Washington đóng góp.