4 Từ Khiến Bác Sĩ Của Bạn ‘Phát Rồ’

(SeaPRwire) –   Các bác sĩ chăm sóc ban đầu đã nghe mọi chuyện — nhưng có bốn từ họ hy vọng bệnh nhân của mình không nói ra.

Đây là những gì xảy ra: Trong những khoảnh khắc cuối cùng của một cuộc hẹn, khi bác sĩ đang bước ra cửa, một bệnh nhân chen ngang: “Chỉ còn một điều nữa.” Nghe có vẻ như một suy nghĩ chợt nảy ra, nhưng đôi khi nó hóa ra là điều gì đó nghiêm trọng, như một triệu chứng cần được chú ý ngay lập tức hoặc một tác dụng phụ làm thay đổi kế hoạch điều trị.

“Tôi đã nghe điều đó nhiều lần,” Tiến sĩ Lisa Ravindra, bác sĩ chăm sóc ban đầu tại Rush University Medical Center, nói. “Tôi thấy đó thường là những điều mà bệnh nhân ngần ngại không muốn nói ra lúc đầu, và họ đang cố gắng lấy hết can đảm để thảo luận. Nhưng đó thường là điều quan trọng nhất mà họ đến đây để nói.”

Vấn đề với “chỉ còn một điều nữa“

Bác sĩ Ravindra nhớ lại những bệnh nhân đã tiết lộ — khi bà đã đặt một chân ra ngoài cửa — rằng họ đã bị đau ngực. Hoặc họ đang vật lộn với sức khỏe tâm thần và muốn xin ý kiến của bà về việc dùng thuốc chống trầm cảm. Tốt hơn là nói thẳng những điều này ra hơn là giấu chúng hoàn toàn với bác sĩ. Nhưng vấn đề là “chúng tôi muốn có thể chú ý nhiều nhất có thể đến những điều quan trọng nhất đối với bệnh nhân và quan trọng nhất đối với sức khỏe của họ,” bà nói.

Khi một bệnh nhân đề cập đến điều gì đó đáng được thảo luận sâu hơn khi cuộc hẹn sắp kết thúc, bác sĩ Ravindra phải đưa ra quyết định trong tích tắc: Liệu bà có nên đi sâu vào cuộc trò chuyện với họ, và sẽ đến muộn với bệnh nhân tiếp theo (và những người sau đó)? Hay bà nên yêu cầu họ đặt một cuộc hẹn khác để thảo luận về những gì họ đã nêu ra? “Sau đó, bạn có nguy cơ khiến bệnh nhân cảm thấy bị bỏ qua,” bà nói. “Họ đã quyết định cuối cùng cũng nói ra, và tôi lại yêu cầu họ nói về điều đó vào một lúc khác.” Bà nói, không có lựa chọn nào là lý tưởng.

Tiến sĩ Melinda Steele, bác sĩ chăm sóc ban đầu ở California, cũng có thể đồng cảm. “Tình huống ‘chỉ còn một điều nữa’ xảy ra rất thường xuyên,” bà nói. Nó có thể làm đảo lộn cả ngày của bà. “Các bác sĩ giống như những chú vịt: Chúng tôi bình tĩnh và điềm đạm trên mặt nước, nhưng lại đang quẫy đạp dưới nước,” bà nói. “Chúng tôi bị tấn công từ mọi hướng, phải phân loại mọi thứ, xem xét tin nhắn và kết quả xét nghiệm, và khám bệnh nhân tại phòng khám. Tốt hơn là không bị bất ngờ bởi một vấn đề khó khăn khi bạn đang cố gắng ra khỏi cửa.”

Làm thế nào để đảm bảo bạn được lắng nghe

Để tránh rơi vào cái bẫy “chỉ còn một điều nữa”, hãy đảm bảo bạn đã chuẩn bị sẵn sàng cho các cuộc hẹn khám bệnh. Tiến sĩ Steele đề nghị lập một danh sách các mối quan tâm cần mang theo. Giới hạn ở khoảng ba điểm thảo luận, và đánh dấu sao những điều quan trọng nhất bạn muốn thảo luận, để chúng được ưu tiên hơn các vấn đề ít quan trọng hơn. “Nhiều người đến phòng khám bác sĩ và họ lo lắng và quên mất những gì họ muốn nói ra, vì vậy việc viết ra có thể giảm bớt phần nào điều đó và đảm bảo các vấn đề thực sự được giải quyết,” bà nói. “Nếu bạn có các triệu chứng như đau ngực, khó thở hoặc chóng mặt, hãy đưa chúng lên đầu danh sách và đề cập chúng ngay từ đầu.”

Cũng rất quan trọng để loại bỏ thói quen mà Tiến sĩ Steele gọi là “tích trữ vấn đề.” Không cần phải tích trữ vấn đề cho đến khi bạn có “đủ” để biện minh cho một lần khám. “Khá phổ biến khi mọi người đến với một danh sách dài các vấn đề, vì họ cảm thấy cần phải có đủ để biện minh cho việc nghỉ làm,” bà nói. “Liên hệ với bác sĩ sớm hơn và giải quyết các vấn đề sớm hơn chắc chắn có thể ngăn ngừa các biến chứng” — và đảm bảo các cuộc hẹn diễn ra suôn sẻ và hài lòng nhất có thể.

Một ý tưởng khác, Tiến sĩ Ravindra nói, là thêm ghi chú khi bạn đặt lịch hẹn qua cổng thông tin trực tuyến của mình. Nhiều hệ thống cho phép bạn nhập văn bản mô tả những gì bạn muốn nói, và bà luôn xem xét chúng trước. “Khi đó tôi có thể hiểu rõ, đây sẽ là một cuộc hẹn nhanh chóng, đơn giản? Hay tôi cần đảm bảo dành đủ thời gian?” bà nói. Ngoài ra, những người lo lắng khi nêu ra các chủ đề nhạy cảm trực tiếp thường cảm thấy thoải mái hơn khi đưa chúng vào tầm chú ý của bác sĩ qua mạng.

Những gì bác sĩ có thể làm

Khi bắt đầu mỗi cuộc hẹn, Tiến sĩ Ravindra hỏi bệnh nhân: “Hôm nay bạn có gì trong đầu? Có điều gì bạn muốn chúng ta đặc biệt đảm bảo giải quyết không?” Bà nhận thấy điều đó giúp giảm khả năng bị bất ngờ bởi “chỉ còn một điều nữa” vào cuối thời gian đã định.

Tiến sĩ Steele khuyên các bác sĩ nên hỏi bệnh nhân xem họ có mang theo danh sách các mối quan tâm không, và nếu có, liệu họ có thể cùng nhau xem xét nó trong khi thiết lập chương trình cho cuộc hẹn. “Hãy lướt qua nó với bệnh nhân, bởi vì sau đó bạn có thể nhấn mạnh, ‘Ồ, tôi thấy bạn có đau ngực ở vị trí số 15. Sao chúng ta không đưa nó lên đầu danh sách?’”

Bà cũng thúc giục các bác sĩ lâm sàng tránh sa lầy vào vấn đề đầu tiên mà bệnh nhân đưa ra. “Các bác sĩ là những người giải quyết vấn đề,” bà nói. “Chúng tôi đang lắng nghe, nhưng tâm trí chúng tôi đang suy nghĩ và lập chiến lược, ‘Điều gì có thể gây ra những triệu chứng này, và tôi sẽ làm gì với nó?’” Tuy nhiên, tốt nhất là nên hoãn việc giải quyết vấn đề cho đến khi bạn đã thảo luận và xếp hạng các vấn đề của bệnh nhân theo mức độ khẩn cấp và ưu tiên, bà nói với các bác sĩ, để toàn bộ cuộc hẹn không vô tình chỉ tập trung vào một vấn đề.

Ồ, và chỉ còn một điều nữa — hãy nhớ rằng cả bác sĩ và bệnh nhân đều có cùng một mục tiêu có thể đạt được. “Cuối cùng, bệnh nhân muốn được lắng nghe và chăm sóc, và bác sĩ cũng muốn chính xác điều đó” cho bệnh nhân của mình, Tiến sĩ Steele nói. “Giao tiếp hiệu quả sẽ là cách tiếp cận tốt nhất cho tất cả mọi người.”

Bạn đang tự hỏi nên nói gì trong một tình huống xã hội khó xử? Gửi email đến timetotalk@time.com