Các nhà lãnh đạo về thương hiệu thảo luận về lý do các công ty cần sự dũng cảm và nhất quán

(SeaPRwire) –   Tính xác thực và nhất quán trong tiếp thị thương hiệu cho phép các công ty không chỉ được tạo ra mà còn được duy trì lâu dài, theo Dara Treseder, giám đốc tiếp thị tại Autodesk. Bà nói rằng lòng dũng cảm là điều cần thiết để xây dựng lòng tin với người tiêu dùng.

“Có đủ can đảm để không chỉ có mục đích và giá trị như một thương hiệu… mà còn kiên trì bất kể điều gì xảy ra—tôi nghĩ đó là một trong những điều giúp bạn làm sâu sắc thêm mối liên hệ tình cảm với khách hàng và cho phép bạn vượt qua thử thách của thời gian,” Treseder nói. Công ty Autodesk của bà tạo ra phần mềm cho nhiều ngành công nghiệp, từ giải trí đến cơ sở hạ tầng đến thiết kế. Bà đưa ra tính bền vững như một ví dụ về giá trị mà Autodesk đã cam kết ưu tiên trong nhiều năm.

Những bình luận của Treseder được đưa ra trong cuộc trò chuyện với hai nhà новатор và chuyên gia khác về hành vi người tiêu dùng và tiếp thị tại sự kiện TIME100 Talks ở Thành phố New York vào ngày 18 tháng 11 năm 2025. Treseder tham gia cùng Katy Milkman, giáo sư tại Wharton School of Business tại Đại học Pennsylvania; và Nuno Leal, EY Studio+ America Marketing Practice Leader tại công ty tư vấn Ernst & Young LLP (EY); trong một hội thảo do biên tập viên điều hành của TIME, Nikhil Kumar điều hành.

Treseder tiếp tục nói rằng tính xác thực cũng quan trọng như sự cam kết để giữ vững lòng tin với khách hàng. “Tính xác thực là tính nhất quán,” bà nói. “Sự nhất quán giữa những gì bạn nói, những gì bạn tin và cuối cùng là những gì bạn làm. Và khi ba điều đó hài hòa… thì đó là cách cuối cùng bạn kiếm được sự tin tưởng.”

Milkman, người nghiên cứu kinh tế học hành vi, cho biết các số liệu thống kê ủng hộ những tuyên bố của Treseder rằng người tiêu dùng đánh giá cao tính nhất quán trong các thương hiệu, đặc biệt khi nó được kết hợp với những câu chuyện mạnh mẽ và đồng cảm mà mọi người có thể đồng cảm.

Milkman nói thêm: “Điều quan trọng là phải có những câu chuyện và những người mà chúng ta có thể thấy trong những câu chuyện đó. “Khi [người tiêu dùng] có một câu chuyện mà họ có thể liên kết với công ty này, họ có thể thấy nó đã giúp mọi người và cách nó đã giúp mọi người, đó là một cách mạnh mẽ hơn nhiều để giữ cho họ hạnh phúc.”

Treseder lưu ý rằng tính xác thực đã đặt rất nhiều trách nhiệm lên các thương hiệu như Autodesk trong một thế giới đang thay đổi. Bà chỉ ra một , được phát hành vào tháng 6, cho thấy rằng niềm tin vào các thương hiệu đã “tăng vọt” trong những năm gần đây: 80% số người được hỏi cho biết họ tin tưởng các thương hiệu mà họ sử dụng, một tỷ lệ lớn hơn so với niềm tin vào các tổ chức truyền thống như truyền thông, chính phủ và nhà tuyển dụng của họ.

Các thành viên hội đồng cũng nhấn mạnh rằng trí tuệ nhân tạo sẽ thay đổi cách chúng ta tương tác với mọi thứ và họ nói rằng các thương hiệu sẽ phải bước lên. Leal nói rằng mong muốn nhất quán đó không nên ngăn cản các thương hiệu chấp nhận rủi ro vì sợ mắc sai lầm. Nếu các công ty quá sợ hãi để chấp nhận rủi ro tiếp thị, họ đang “tránh thực hiện bước tiếp theo.”

Leal đưa ra ví dụ về khi ông nói về AI với người đứng đầu thương hiệu của một công ty lớn và vị giám đốc điều hành ngay lập tức chùn bước.

Leal nói: “Nếu phản ứng đầu tiên của bạn là không chấp nhận bất kỳ rủi ro nào và không thực hiện bất kỳ bước nào, tôi nghĩ điều cuối cùng xảy ra là 80% thương hiệu của bạn sẽ chỉ là vani. “Theo tôi, đó là một trong những rủi ro lớn nhất: không mạo hiểm bất cứ điều gì.”

Tuy nhiên, các thành viên hội đồng đồng ý rằng một số công ty đang dựa quá nhiều vào AI và các công nghệ mới một cách riêng lẻ. Thay vào đó, họ cho biết, các công ty nên sử dụng AI để giúp củng cố sự sáng tạo và tính xác thực của con người.

Milkman nói: “Có một số nghiên cứu cho thấy rằng khi khách hàng hoặc doanh nhân dựa vào AI một cách riêng lẻ, nó thực sự có thể khiến họ đưa ra những quyết định tồi tệ hơn so với khi họ có một người cố vấn hoặc huấn luyện viên hoặc một người tham gia, nhưng khi mọi người dựa vào AI và có một huấn luyện viên AI cũng như một người cố vấn, đó là khi bạn thực sự thấy những lợi ích to lớn. “Hãy nghĩ về cách làm cho trải nghiệm này và sự thay đổi này trở nên xã hội hơn, để chúng ta không chỉ dựa vào những công cụ này một cách biệt lập, mà chúng đang giúp chúng ta trong một cộng đồng cùng nhau.”

Hội thảo kết thúc với ba thành viên dự đoán cách các thương hiệu và tiếp thị có thể thay đổi trong năm năm tới. Họ nói, AI sẽ không chiếm đoạt vai trò mà thương hiệu có trong văn hóa, nếu các công ty chơi đúng bài.

Leal nói: “Tôi nghĩ bạn thực sự phải nâng cao các thương hiệu trong tổ chức của mình và giữ cho nó đủ kín để nó vẫn đến từ con người và nó vẫn thúc đẩy sự sáng tạo”.

TIME100 Talks: Culture, Choice, and Change—Empowering Consumers được trình bày bởi PMI U.S.

“`