Những điều cần biết về sự cố mất dịch vụ của Verizon ảnh hưởng đến hàng chục nghìn người dùng

(SeaPRwire) –   Một sự cố mất mạng trên diện rộng đã ảnh hưởng đến dịch vụ dữ liệu di động và thoại của hàng chục nghìn khách hàng Verizon trên khắp Hoa Kỳ vào thứ Tư.

“Chúng tôi nhận thấy có một vấn đề ảnh hưởng đến dịch vụ thoại và dữ liệu không dây đối với một số khách hàng. Các kỹ sư của chúng tôi đang làm việc để xác định và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng,” nhà mạng không dây lớn nhất quốc gia đã đăng trên X vào khoảng 1 giờ chiều ET. “Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của kết nối đáng tin cậy và xin lỗi vì sự bất tiện này.”

Verizon tiếp tục với một bài đăng khoảng một giờ sau đó, nói rằng “các đội kỹ sư của họ đang tiếp tục giải quyết các sự cố gián đoạn dịch vụ ngày hôm nay.”

“Chúng tôi hiểu tác động của việc này đến ngày làm việc của bạn và cam kết giải quyết vấn đề này nhanh nhất có thể,” công ty cho biết.

Có bao nhiêu người dùng đang gặp sự cố mất mạng và ở đâu?

Quy mô đầy đủ của vấn đề vẫn chưa hoàn toàn rõ ràng.

Gần 200.000 người dùng đã báo cáo dịch vụ của họ bị gián đoạn vào thứ Tư, theo , với các báo cáo đổ về vào khoảng trưa. Phần lớn các vấn đề được báo cáo liên quan đến kết nối điện thoại di động, chiếm 61%, tiếp theo là người dùng không có tín hiệu, chiếm 35%, và gián đoạn internet di động, chiếm 4%.

Các địa điểm gặp sự cố mất mạng rải rác khắp cả nước, với nhiều báo cáo nhất đến từ Thành phố New York, Houston, Philadelphia, Atlanta, Miami, Charlotte, Dallas và Ashburn, theo trang web theo dõi.

Thành phố New York cho thấy đỉnh điểm hơn 10.000 báo cáo mất mạng ngay sau 1:00 chiều. Văn phòng Quản lý Khẩn cấp của thành phố đã thông báo rằng họ “đang làm việc chặt chẽ với các đối tác của mình” và đã biết về sự cố mất mạng, nhưng không trực tiếp nêu tên Verizon.

Tại Washington, D.C., hệ thống thông báo khẩn cấp chính thức của thành phố, AlertDC, đã gửi một tin nhắn cho cư dân thông báo về sự cố mất mạng “toàn quốc” của Verizon.

Cảnh báo đã nêu rằng sự cố mất mạng “có thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối với 911 của một số người dùng.”

Phải làm gì nếu dịch vụ của bạn bị ảnh hưởng

“Nếu bạn gặp trường hợp khẩn cấp và không thể kết nối bằng thiết bị Verizon Wireless của mình, vui lòng kết nối bằng thiết bị của nhà mạng khác, điện thoại cố định, hoặc đến đồn cảnh sát hoặc trạm cứu hỏa để báo cáo trường hợp khẩn cấp,” AlertDC khuyên.

Văn phòng Quản lý Khẩn cấp của New York gợi ý rằng “khi các báo cáo về gián đoạn dịch vụ không dây xuất hiện, đây là thời điểm tuyệt vời để xem xét lại kế hoạch liên lạc khẩn cấp của gia đình bạn và đảm bảo mọi người đã chuẩn bị cho bất kỳ mối đe dọa hoặc nguy hiểm nào.”

Người dùng trên mạng xã hội bắt đầu báo cáo sự cố mất mạng trước khi Verizon đưa ra tuyên bố đầu tiên. Một số người nói rằng điện thoại của họ hiển thị không có dịch vụ hoặc đang ở chế độ “SOS”.

Apple đã giải thích rằng khi thanh trạng thái của iPhone hiển thị SOS hoặc “SOS only,” điện thoại vẫn có thể được sử dụng để thực hiện cuộc gọi khẩn cấp thông qua các mạng nhà mạng khác ở Hoa Kỳ, cũng như Úc và Canada.

Công ty đã đề xuất một số bước người dùng có thể thực hiện nếu điện thoại của họ xuất hiện ở chế độ SOS, bao gồm khởi động lại thiết bị và liên hệ với nhà mạng của họ.

Các nhà mạng di động khác có bị ảnh hưởng không?

Một số gián đoạn cũng được báo cáo đối với các nhà mạng khác vào thứ Tư, bao gồm T-Mobile và AT&T.

Tuy nhiên, số lượng báo cáo đó ít hơn nhiều so với Verizon, và cả hai công ty đều cho biết mạng của họ “đang hoạt động bình thường.”

“Tuy nhiên, do sự cố mất mạng được báo cáo của Verizon, khách hàng của chúng tôi có thể không thể liên lạc được với người dùng dịch vụ Verizon vào thời điểm này,” một phát ngôn viên của T-Mobile nói với trong một tuyên bố.