Tại sao CEO của L’Oreal coi công ty mình là một công ty công nghệ

(SeaPRwire) –   Như phần lớn thế giới công nghệ tụ họp tại Las Vegas cho hội chợ công nghê tiêu dùng thường niên CES vào đầu tháng này, một số người tham dự có thể bất ngờ khi thấy bài phát biểu mở đầu về tình hình ngành công nghệ tiêu dùng được đưa ra bởi giám đốc điều hành của gã khổng lồ mỹ phẩm L’Oreal.

Nhưng đối với Nicolas Hieronimus điều đó hoàn toàn có ý nghĩa khi ông đưa ra bài phát biểu mở màn “Chúng tôi là một công ty công nghệ,” ông Nicolas Hieronimus, CEO của L’Oreal nói. “Chúng tôi là một công ty mỹ phẩm, nhưng chúng tôi cũng là một công ty công nghệ.”

L’Oreal đã tham dự sự kiện này trong suốt một thập kỷ và là người chiến thắng giải thưởng Đổi mới CES chín lần. “Chúng tôi đang chứng minh hàng năm rằng công nghệ có khả năng nâng cao sức mạnh của sản phẩm làm đẹp và tác động đến cuộc sống hàng ngày của mọi người,” ông nói với TIME. “Chúng tôi ở đây để thay đổi cuộc sống của mọi người thông qua sản phẩm làm đẹp, và công nghệ chính là cách để làm điều đó.”

Kể từ năm 2016, công ty đã ra mắt sản phẩm bao gồm , một thiết bị làm son môi có động cơ được thiết kế để giúp người có khả năng vận động hạn chế, của Shu Uemura, một thiết bị in lông mày lên khuôn mặt, và hiện đang thách thức Dyson với máy sấy tóc AirLight Pro mới, theo ông Hieronimus nói rằng làm cho tóc ẩm hơn 30%, tiết kiệm năng lượng 30% và sấy nhanh hơn 30% so với máy sấy tóc truyền thống. Vào ngày ông đưa ra bài phát biểu, L’Oreal cũng thông báo rằng họ đang mua lại Gjosa, một công ty khởi nghiệp Thụy Sĩ tập trung vào phân tách nước thông qua sản phẩm như siêu hiệu quả.

Ông Hieronimus đã nói chuyện với TIME vào ngày 10 tháng 1, một ngày sau bài phát biểu của mình, và thảo luận về chiến lược của công ty, kế hoạch bền vững và triển vọng thị trường.

Cuộc phỏng vấn này đã được rút gọn và chỉnh sửa để tăng tính rõ ràng.

Là CEO công ty mỹ phẩm đầu tiên đưa ra bài phát biểu chính tại CES, bài phát biểu của ông có ý nghĩa lịch sử. Ông coi L’Oreal là một công ty công nghệ chứ?

Tôi coi L’Oreal là một công ty công nghệ làm đẹp và đó là điều chúng tôi muốn truyền đi. Để truyền đi rằng chúng tôi là những người dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ làm đẹp và sự bổ sung của công nghệ đối với lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của chúng tôi, đó là tạo ra vẻ đẹp khiến cả đàn ông và phụ nữ cảm thấy tự tin và hạnh phúc hơn về bản thân mình. Việc được trao cơ hội mở đầu CES năm nay và có bài phát biểu chính là phần thưởng cho những nỗ lực gieo hạt của chúng tôi tại CES trong những năm qua cũng như với toàn bộ cộng đồng công nghệ. Một số dự án được trao giải hoặc trình bày [tại CES] là kết quả của việc hợp tác với một số công ty khởi nghiệp này. Đồng thời, đây cũng là cơ hội tuyệt vời để chứng tỏ rằng L’Oreal, sau 115 năm phát triển, luôn ở trên đầu sóng của xu hướng mới và khai thác khoa học và công nghệ mới để sáng tạo ra sản phẩm mới – chúng tôi đang viết tương lai của làm đẹp và tương lai này rõ ràng được bổ sung bởi công nghệ. Đó cũng chính là chủ đề của bài phát biểu, cho thấy tương lai của làm đẹp phải thân thiện hơn, bền vững hơn và cá nhân hóa hơn. Đó là một trong những lĩnh vực mà công nghệ có thể tạo ra sản phẩm hoặc khuyến nghị được thiết kế riêng cho từng người – mang tính cá nhân.

Ông đã nói về các sản phẩm đổi mới như AirLight Pro, ông đã trình diễn . L’Oreal đã tham dự CES trong hơn một thập kỷ. Chiến lược và tiêu chí lựa chọn lĩnh vực tập trung của ông là gì?

Chúng tôi luôn tập trung vào việc giải quyết vấn đề cho người tiêu dùng hoặc nâng cao sự hài lòng của họ liên quan đến sản phẩm của chúng tôi. Những lựa chọn của chúng tôi luôn là sự kết hợp giữa một vấn đề, nhu cầu, cơ hội để tăng cường sự hài lòng của người tiêu dùng hoặc chuyên gia – bởi vì chúng tôi làm việc nhiều với những người làm tóc và làm đẹp. Và mặt khác, một công nghệ mà chúng tôi nghĩ có thể giúp chúng tôi làm được điều đó. Nếu lấy ví dụ máy sấy tóc mới, chúng tôi biết việc sử dụng máy sấy tóc là thói quen phổ biến nhất trên thế giới – khoảng 75% phụ nữ sử dụng – và khi tóc ngày càng dài và đa dạng hơn, kỳ vọng cũng ngày càng cao và khó đáp ứng. Chúng tôi biết mọi người đã sử dụng máy sấy tóc từ lâu, nhưng máy sấy tóc không thay đổi. Đó là cơ hội và vấn đề cần giải quyết. Và chúng tôi tìm thấy các công ty khởi nghiệp hoặc kỹ sư có thể giúp thiết kế sản phẩm giải quyết vấn đề.

L’Oreal cũng rất chú trọng mua lại công ty. Gần đây có việc mua lại Gjosa. Liệu L’Oreal đang ở giai đoạn mua sắm công ty?

Chúng tôi không đặc biệt ở giai đoạn mua sắm công ty. Chúng tôi luôn quan sát xem có gì mới. Bạn phải nhận thức rằng bất kỳ công ty mỹ phẩm nào muốn bán đều đến với chúng tôi, bởi vì chúng tôi là nhà lãnh đạo toàn cầu. Điều khác nữa là trong số 37 thương hiệu quốc tế mà L’Oreal quản lý, chỉ có hai và nửa thương hiệu được L’Oreal sáng lập. L’Oreal Paris, L’Oreal Chuyên nghiệp – đó là nửa – và Kérastase. Tất cả những thương hiệu khác đều thông qua việc mua lại, chẳng hạn như Lancôme, Helena Rubinstein, CerVe, La Roche-Posay, Redken, v.v. Do đó, chúng tôi luôn áp dụng chiến lược tương tự. Chúng tôi phát triển thương hiệu bằng cách đầu tư vào đổi mới do phòng thí nghiệm của chúng tôi phát triển – 4.000 nhà nghiên cứu, 1 tỷ euro chi cho nghiên cứu. Nhưng mỗi khi chúng tôi thấy một thương hiệu hoặc công nghệ có khả năng bổ sung cho những gì chúng tôi đang có, hoặc về vị trí giá, đối tượng người tiêu dùng hoặc loại sản phẩm – và đó là trường hợp của Aesop – hoặc có công nghệ mà chúng tôi chưa có, chẳng hạn như Gjosa, chúng tôi sẽ cố gắng mua lại và sử dụng lợi thế toà