Để giảm bối loạn của các nhà tuyển dụng về việc bị thay thế bởi AI, Zillow đã thử nghiệm ‘prompt-a-thons’. Bây giờ, công ty bất động sản lớn này có 6 công cụ tuyển dụng mới

(SeaPRwire) –   Trong nhiều cách, các đội tuyển dụng là điểm chốt cho sự gián đoạn của AI. Một loạt các nhiệm vụ vốn được thực hiện bởi các nhà tuyển dụng trong quá khứ hiện giờ có thể được thực hiện bằng công nghệ AI. Nhưng… với một thế giới đầy tiềm năng ngay trước mắt, thật khó để biết đâu là điểm khởi đầu.

Nhà công nghệ bất động sản lớn đã phát triển một số công cụ AI cho việc tuyển dụng kể từ khi bắt đầu thử nghiệm vào cuối năm 2023. HR Brew gần đây đã ngồi cùng Roz Harris, Phó Tổng giám đốc về thu hút, tiếp cận và thuộc về nhân lực của Zillow, để thảo luận về cách mà đội tuyển dụng của cô ấy đã xác định và áp dụng các giải pháp AI.

Đâu là điểm khởi đầu? Vào tháng 11 năm 2023, nhóm của Harris đã bắt đầu nghiên cứu cách AI có thể được sử dụng bởi các nhà tuyển dụng.

“Chúng tôi bắt đầu xem xét khả năng của AI. Và những gì chúng tôi phát hiện ra là, khi nhìn vào vai trò của một nhà tuyển dụng và những việc họ làm, khoảng 80% công việc của chúng tôi là những công việc thường xuyên mà bạn có thể nghe được trong các hội nghị” mà AI có thể thay thế, cô ấy nói với HR Brew.

Để giúp giảm bối loạn của các nhà tuyển dụng khi nghĩ rằng họ sẽ bị thay thế bởi AI, Harris và nhóm của cô ấy đã thử nghiệm AI bằng cách tổ chức các cuộc thi prompt-a-thons.

Zillow đã sử dụng các cuộc thi hackathon để phát triển các tính năng và sản phẩm hướng đến người tiêu dùng; nhóm của Harris đã áp dụng cách này cho việc sử dụng AI trong nội bộ. Ví dụ, các nhóm trong prompt-a-thons đã bày tỏ mong muốn có nhiều đào tạo hơn về cách có những cuộc hội thoại khó khăn với các người quản lý việc thuê. Họ đã tạo ra một prompt có thể được sử dụng trên ChatGPT, bao gồm thu thập các chi tiết về vấn đề, cũng như nhấn mạnh các kỹ năng mềm như giữ mối quan hệ thân thiện hoặc sự tin tưởng với các người quản lý việc thuê. Kết quả: các giải pháp được đưa ra bởi chính các nhà tuyển dụng, chứ không phải là một lệnh từ trên xuống từ lãnh đạo.

“Những vấn đề mà họ sẽ phải giải quyết là những vấn đề mà, tôi nghĩ, nếu tôi phải đưa nhóm lãnh đạo vào một căn phòng và nói, ‘Để chúng ta đi làm điều này,’ chúng ta sẽ không thể đưa ra những câu hỏi và thách thức giống hệt nhau,” Harris nói.

After identifying the problems and solutions, Harris would bring in, what she called, the cavalry—the legal, enterprise tech, engagement and belonging, and TA teams—to assess the tools and determine usability.

Prompt-a-thons đã cho đến nay dẫn đến sáu công cụ tuyển dụng AI, Harris nói. Một số được phát triển trong nội bộ, nhưng hầu hết là các công cụ của nhà cung cấp mà nhóm của Harris hoặc là những người sử dụng sớm hoặc là đã giúp phát triển. Harris nói rằng cô ấy chưa bao giờ được đội ngũ chuyên môn (cavalry) nói “không”, phần lớn là vì cô ấy đã tuân theo các phương pháp tốt nhất của họ, chẳng hạn như tránh các công cụ quyết định và các định danh cá nhân (như chủng tộc, giới tính, hoặc các từ khóa xác định) để đánh giá ứng viên.

“May mắn thay, tôi đã làm việc trong một thời gian dài, và cũng như nhóm lãnh đạo của tôi. Chúng ta hầu như luôn biết rằng chúng ta không muốn AI quyết định,” cô ấy nói. “Chúng ta tránh xa các công cụ và những thứ làm điều đó.”

Đánh giá thành công. Các công cụ được sử dụng bởi nhóm của Harris tập trung vào việc hỗ trợ các nhà tuyển dụng và cải thiện trải nghiệm ứng viên.

Ở phía ứng viên, các công cụ AI của Zillow bao gồm các trợ lý giúp ứng viên tìm và ứng tuyển cho các vị trí, cũng như lập lịch và chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn. Ở phía nhà tuyển dụng, phần mềm tiếp thị tuyển dụng hoặc Recruiter giúp tìm kiếm các ứng viên chất lượng cao, trong khi một công cụ khác phân tích và cung cấp phản hồi về các cuộc phỏng vấn.

“Nếu bạn đang ứng tuyển cho một công việc tại Zillow, bạn có thể có sự trợ giúp để làm điều đó, và nó cũng sẽ giúp bạn phù hợp với một số vị trí. Chúng ta cũng sử dụng AI để giúp các nhà tuyển dụng,” Harris nói.

Ứng dụng lập lịch cuộc phỏng vấn bằng AI của Zillow nhằm tăng tốc độ việc thuê và giảm tải công việc của các nhà tuyển dụng, vốn là rất lớn; một số vị trí, chẳng hạn như chuyên viên bán hàng hoặc tiếp thị, nhận được hơn 4.000 đơn ứng tuyển trong một ngày kể từ khi công việc được đăng.

“Như một người bắt đầu sự nghiệp làm việc là người phối hợp việc tuyển dụng, tôi nghĩ rằng công cụ lập lịch thực sự là thứ tôi yêu thích nhất,” Harris nói.

Trong quá khứ, Harris nói rằng các người phối hợp việc tuyển dụng sẽ dành hơn một tuần để phối hợp lịch cho các cuộc phỏng vấn. Giờ đây, ứng viên nhận được một tin nhắn hoặc email với một liên kết cho thấy thời gian rảnh của người phỏng vấn, và lập lịch một cuộc họp, điều này đã giảm thời gian dành cho việc lập lịch cuộc phỏng vấn xuống còn 30 phút – giảm 97% và tiết kiệm cho các nhà tuyển dụng tới 450 giờ mỗi tháng.

Đối với bất kỳ người phối hợp việc tuyển dụng nào bị số liệu này làm lo lắng, Harris đã chia sẻ tin tốt: “Họ đã nâng cao kỹ năng của mình. Họ vẫn còn làm việc tại Zillow.”

Nhiều người cũ là người phối hợp việc tuyển dụng hiện đang làm việc tại trung tâm dịch vụ nhân viên của Zillow, hoặc trong các vị trí trợ lý cấp cao hoặc quản lý chương trình; những người khác giúp quản lý công cụ lập lịch. (Và, khi mạng Internet bị gián đoạn, những người cũ là người phối hợp việc tuyển dụng đã giúp lập lịch thủ công các cuộc phỏng vấn.)

Zillow cũng đã sử dụng AI để thu hút ứng viên từ một diện tích địa lý rộng lớn.

After embracing its , called Cloud HQ, Zillow found it wasn’t a well-known employer in some cities. Harris’s team used tools, including newsletters and targeted actions to drive applications, as well as to save time sourcing better candidates, Appcast, a recruitment advertising technology provider that Zillow said helped recruit across regions. Using those three channels, 558 hires were made in 2025 through mid-December.

“Chúng tôi có danh tiếng ở những khu vực có văn phòng. Vâng, khi bạn đảo ngược điều đó và nói rằng, chúng ta sẽ trở thành một Cloud HQ và chúng ta sẽ có thể thu hút nhân lực trên toàn quốc, chúng ta không có danh tiếng ở mọi nơi,” cô ấy nói. “AI đã giúp chúng ta xây dựng danh tiếng.”

This report was by .