Mark Cuban nói anh không làm các cuộc gọi và thích dùng email hơn vì ‘nếu chúng ta giao tiếp qua điện thoại, tôi sẽ quên một nửa những thứ chúng ta đã nói’

(SeaPRwire) –   , tỷ phú Mark Cuban không thích gọi điện thoại.

“Không, tôi không gọi điện,” người từng là ngôi sao Shark Tank và chủ sở hữu Dallas Mavericks nói trong một video TikTok được đăng bởi Masterclass. “Bạn biết đấy, tôi sẽ tương tác với bạn qua email, và tin tôi đi, tôi làm điều này mọi lúc. Tôi thực sự giỏi việc này.”

Nhưng lý do của Cuban thích email hơn điện thoại rất khác với thế hệ trẻ. Ông nói rằng giao tiếp qua email cho ông nhiều thời gian hơn để soạn thảo một câu trả lời suy nghĩ kỹ lưỡng.

“Tôi sẽ đưa cho bạn những câu trả lời toàn diện hơn so với nếu chúng ta nói qua điện thoại,” Cuban, người có giá trị ước tính 6 tỷ USD, nói. “Và nếu chúng ta nói qua điện thoại, tôi sẽ quên một nửa những gì chúng ta đã nói vì tôi có quá nhiều việc đang diễn ra.”

Mặc dù Cuban không còn đóng vai trên Shark Tank và đã bán phần cổ phần đa số của mình trong Mavericks, ông vẫn điều hành Mark Cuban Cost Plus Drugs Company và làm nhà đầu tư, cố vấn cho hàng chục công ty ông đã đầu tư trong thời gian tham gia chương trình.

Trong khi đó, thế hệ Gen Z thích email hoặc tin nhắn vì họ lo lắng khi nói trên điện thoại. Một nghiên cứu cho thấy gần một phần tư thế hệ này rất do dự khi nói trên điện thoại đến mức họ không bao giờ trả lời cuộc gọi. Một trường đại học ở Anh năm ngoái thậm chí đã tổ chức một khóa học nhằm giúp Gen Z vượt qua nỗi sợ này.

Mặc dù luôn dễ dàng chế nhạo thế hệ trẻ vì những đặc điểm kỳ quặc trong cuộc sống chuyên nghiệp, sự do dự của một số người thực chất là một nỗi sợ sâu thẳm được gọi là “.” Hình thức lo lắng về điện thoại này có thể dẫn đến tăng nhịp tim, buồn nôn, run rẩy và khó tập trung, theo .

“Nó cho thấy sự mệt mỏi rộng rãi hơn với sự tức thời và khẩn cấp, nơi mọi người đã mệt mỏi với văn hóa phiền toái và sự đam mê với hiệu quả,” một nhà nhân loại học của công ty insights người tiêu dùng , trước đây đã nói với . “Mọi người đang yên lặng phản kháng sự tức thời này bằng cách dành thời gian để trả lời những cuộc gọi đó.”

Những nhà lãnh đạo kinh doanh khác thậm chí đã nói với rằng xu hướng sợ điện thoại này đã ảnh hưởng đến lợi nhuận của họ. Casey Halloran, CEO và đồng sáng lập của công ty du lịch trực tuyến , nói rằng trong 25 năm ông kinh doanh, ban quản lý “chưa từng thấy gì giống như sự phân chia thế hệ” giữa các đại lý du lịch lớn tuổi và trẻ tuổi trong cách họ gọi điện thoại. Ông cũng nói rằng chống lại sợ điện thoại đã là một “chủ đề thường xuyên, khó chịu” tại công ty của ông, vì ban quản lý nhận thấy rằng các đại lý du lịch trẻ tuổi của ông đăng ký ít hơn 50% số cuộc gọi so với nhân viên lớn tuổi.

“Về giải pháp, chúng tôi đã thực hiện đào tạo mở rộng, các chương trình khuyến khích, quan sát cuộc gọi với các đại diện cũ của chúng tôi, và thậm chí đã thuê một nhà tâm lý học kinh doanh,” Halloran trước đây đã nói với . “Sau hơn hai năm đấu tranh này, chúng tôi gần như đến điểm ném tay bỏ cuộc và chấp nhận SMS và WebChat thay vì tiếp tục chiến đấu một cuộc chiến ngược dòng.”

Tuy nhiên, cho mục đích kinh doanh của riêng mình, Cuban nói rằng ông thích email hơn cuộc gọi điện thoại vì ông có thể quay lại và tham khảo những gì ông đã nói.

“Nếu chúng ta làm điều đó qua email, tôi luôn có thể tìm kiếm nó,” ông bổ sung.

Những gì nghiên cứu cho chúng ta biết về phong cách giao tiếp tại nơi làm việc

Giống như hầu hết các cách tiếp cận kinh doanh, gửi email thay vì nói trên điện thoại có những ưu điểm và nhược điểm.

Một nghiên cứu của công ty tuyển dụng Robert Walters cho thấy hơn một nửa các chuyên gia thế hệ trẻ tìm thấy rằng tin nhắn tức thời hoặc email, thay vì cuộc gọi hoặc họp, là cách tốt nhất để “hoàn thành công việc”, cho thấy họ tin rằng nói trên điện thoại có thể không hiệu quả. Đó là tư duy “đó có thể là một email”.

“Thế hệ trẻ ít có xu hướng dành nhiều giờ trong nhà hàng hoặc quán cà phê khi họ có thể thảo luận nhanh trực tuyến,” Emilie Vignon, giám đốc phụ của Robert Walters California, viết trong nghiên cứu năm 2024. Đáng chú ý, Vignon cũng nói rằng chỉ giao tiếp qua email hoặc tin nhắn cũng có “nhược điểm”.

“Giao tiếp trực tiếp cho phép tạo ra các mối kết nối có ý nghĩa và cung cấp cơ hội cho các dấu hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ, xây dựng sự tin tưởng và mối quan hệ với khách hàng và đồng nghiệp,” Vignon bổ sung. “Các chi tiết tinh tế của ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm mặt và giọng điệu góp phần vào sự hiểu biết và kết nối sâu hơn mà thường không thể được truyền đạt đầy đủ thông qua văn bản hoặc thậm chí video chat.”

Đáng chú ý, các nghiên cứu khác từ Đại học Texas tại Austin (UT) và Đại học Chicago, cũng như nghiên cứu của & Co., cho thấy cuộc gọi có thể giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn email, đặc biệt khi nhân viên dành gần một phần ba thời gian của họ cho email. Một nghiên cứu năm 2022 từ nhà nghiên cứu David J. Bouvier của Đại học DePaul cũng cho thấy email cho phép chia sẻ thông tin dễ dàng và có thể giảm căng thẳng.