Tôi điều hành một trong những chương trình làm việc từ xa thành công nhất ở Mỹ và những người chỉ trích đúng đắn. Tuy nhiên, các giải pháp của họ đều sai.

(SeaPRwire) –   Nhìn chung, việc làm từ xa đã có xu hướng phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, nhưng cũng đã thu hút được một số lời chỉ trích. Các lãnh đạo trong doanh nghiệp và chính phủ thường xuyên đưa ra các lệnh về quay lại văn phòng, cho rằng đó là do mối quan tâm về hiệu suất. Giáo sư và nhà văn bán chạy畅销书 Scott Galloway đã cho rằng việc làm từ xa là một trong những điều tồi tệ nhất đã xảy ra với những người trẻ. The New York Times gần đây đã phát hiện ra rằng “những người lao động trẻ tuổi bị ảnh hưởng trong sự nghiệp khi làm việc từ nhà, nhận ít đào tạo và có ít cơ hội thăng tiến”.

Là người lãnh đạo của chương trình thu hút người làm việc từ xa lớn nhất ở nước Mỹ, bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng tôi đồng ý với hầu hết những lời chỉ trích này – chỉ là không đồng ý với các giải pháp mà họ đưa ra. Mặc dù COVID-19 đã thúc đẩy việc áp dụng công việc từ xa, nhưng rất ít tài nguyên và đầu tư tổ chức được thực hiện để hỗ trợ nhân viên và quản lý trong môi trường nghề nghiệp mới này.

Cách Tulsa thành công trong việc làm từ xa

Là một thị trấn có tiền sử trong ngành dầu khí và mỏ, đã phải đối mặt với sự suy giảm dân số – và cũng như nhiều thị trấn vùng lân cận – Tulsa đã khởi động một chương trình thử nghiệm vào năm 2018 để thu hút người làm việc từ xa và đa dạng hóa nền kinh tế. Mặc dù chương trình này dựa trên khả năng của người lao động để hoàn thành công việc từ bất cứ đâu, nhưng sự thành công của nó sẽ phụ thuộc vào việc định nghĩa lại ý nghĩa của “làm việc từ xa”. Nếu những người mới đến thành phố làm việc cô lập trong căn hộ mới của họ, dành hầu hết thời gian trong ngày cho các cuộc gọi video mà không có mối quan hệ với cộng đồng xung quanh, chúng tôi biết rằng họ sẽ không có khả năng để ở lại. Để đối phó với điều này, chương trình của chúng tôi đã khắc phục quá mức những thiếu sót trong việc làm từ xa, bằng cách đầu tư vào trải nghiệm trực tiếp và mối quan hệ giữa con người.

Trong thực tế, điều này có nghĩa là một người lao động từ xa sẽ được giao một “chuyên viên tích hợp thành viên” khi họ đến Tulsa, người sẽ cung cấp hỗ trợ một cách cá nhân để kết nối họ với các nhóm, hoạt động và cơ hội tình nguyện phù hợp với sở thích của họ. Tulsa Remote cung cấp không gian làm việc cộng đồng miễn phí để các thành viên có thể làm việc cùng với đồng nghiệp và tổ chức hàng tháng một số sự kiện, từ giờ vui vẻ đến các trận đấu bóng chày và chuyến đi đến bảo tàng, để tạo điều kiện cho sự tham gia trực tiếp. Để tiếp tục khuyến khích kết nối, chương trình này sử dụng Slack, với hàng trăm kênh sẵn có được chia sẻ theo sở thích chung, thành phố nguồn gốc hoặc ngành nghề, để người lao động từ xa có thể tìm những người có cùng sở thích hoặc bối cảnh với họ.

Bằng cách tạo điều kiện cho kết nối, chúng tôi đã tạo ra những cơ hội tự nhiên cho việc học tập và tái tạo những cơ hội mà thường xuất hiện khi làm việc cạnh nhau. Các thành viên sẽ giúp đỡ nhau trong các thách thức chuyên nghiệp như học cách sử dụng các công cụ mới, đối phó với các vấn đề quản lý, xin thăng chức và thậm chí đàm phán lương. Chúng tôi đã bắt đầu cung cấp các cơ hội phát triển chuyên nghiệp do các thành viên của chúng tôi dẫn dắt để hỗ trợ nâng cao kỹ năng trong nghề nghiệp làm việc từ xa. Các thành viên của chúng tôi rất khao khát những đào tạo này nên chúng tôi gần đây đã khởi động một khóa học để giúp người lao động di chuyển trong môi trường nghề nghiệp mới này và quản lý các nhóm phân tán hoặc hỗn hợp. Dù sao cũng luôn giữ vững niềm tin vào giá trị của mối quan hệ trực tiếp, phần tư khóa học này sẽ được cung cấp qua hình thức trực tuyến, với khóa học tết thúc được tổ chức tại Tulsa.

Các chương trình làm việc từ xa cần phải bồi đắp những khoảng trống

Đơn giản là, Tulsa Remote đã bồi đắp những khoảng trống khi văn phòng chuyển từ một tòa nhà sang một chiếc máy tính xách tay. Các lãnh đạo cần làm điều tương tự thay vì đòi hỏi người lao động từ xa tự xây dựng lại văn phòng. Với các thành viên trong nhóm làm việc từ xa và hỗn hợp, chúng tôi phải thay đổi lại các cấu trúc tổ chức để phá vỡ các rào cản, tăng cường trao đổi thông tin và thúc đẩy sự tham gia trong môi trường làm việc trực tiếp hiệu quả.

Điều này có thể được thực hiện bằng cách cam kết nghiêm túc để tạo điều kiện cho kết nối. Các lãnh đạo nên tập trung vào việc tạo ra và tổ chức các tương tác từ xa và trực tiếp trong toàn bộ tổ chức, giúp nhân viên có được người cố vấn và người học tập, và giới thiệu người lao động từ xa với các cộng đồng bên trong và bên ngoài tổ chức. Sự cẩn thận và nghiêm túc cũng cần được áp dụng vào đào tạo phù hợp với các kỹ năng đặc biệt cần thiết để phát triển mạnh trong môi trường làm việc từ xa hoặc quản lý các nhóm phân tán. Cuối cùng, các lãnh đạo của nhân viên làm việc từ xa cần phải đầu tư vào các tài nguyên và trải nghiệm trực tiếp, cho dù đó là không gian làm việc cộng đồng, các cuộc gặp gỡ nhóm khu vực, các hội nghị toàn công ty hoặc cả tất cả những điều trên.

Chúng tôi đã thấy điều này hoạt động ở Tulsa. Kể từ năm 2018, chúng tôi đã giúp gần 4.000 người lao động từ xa chuyển đến thành phố của chúng tôi, với tỷ lệ và hơn 80% các thành viên chọn để ở lại sau khi hoàn thành chương trình kéo dài một năm. Hàng ngàn người lao động từ xa tích cực đã, sáng tạo ra, và các tổ chức phi lợi nhuận, và để hỗ trợ những người Tulsa khác cần giúp.

Khi việc làm từ xa được thực hiện một cách chính xác, sẽ có những lợi ích cho tổ chức cũng. Ví dụ, đã phát hiện ra rằng “những người lao động làm việc từ nhà hai ngày một tuần có năng suất bằng và có khả năng được thăng chức bằng những người đồng nghiệp làm việc toàn thời gian văn phòng”. Sự áp dụng chính sách “Làm việc từ bất cứ đâu” tại Cục Sở hữu và Đăng ký Patente Hoa Kỳ đã dẫn đến tăng trưởng 4,4% trong năng suất.

Việc làm từ xa không đang thất bại đối với nhân viên chúng ta. Thật ra là chúng ta đang thất bại trong việc lãnh đạo họ. Trước khi chúng ta đầu tư vào kết nối và xây dựng cơ sở hạ tầng để giúp nhân viên chúng ta có hiệu suất cao hơn và tham gia tích cực, chúng ta sẽ tiếp tục nhầm lẫn việc quản lý kém với một mô hình lỗi lạc. Nếu Tulsa, Oklahoma có thể tạo ra hệ thống hỗ trợ này từ đầu và giúp hàng ngàn người lạ thành công trong một thị trấn mới, bất kỳ tổ chức nào cũng có thể thích ứng để hỗ trợ nhân viên trong thế giới làm việc từ xa mới và đầy thử thách của chúng ta.