Cựu Giám đốc điều hành Howard Schultz nói Starbucks cần tập trung trở lại vào cà phê khi doanh số kinh doanh gặp khó khăn

(SeaPRwire) –   Cựu CEO của Starbucks Howard Schultz nói rằng công ty cần dành nhiều thời gian hơn tại cửa hàng và tập trung vào các loại đồ uống cà phê khi doanh số bán hàng gặp khó khăn.

Trong một bài đăng trên LinkedIn vào cuối tuần qua, Schultz cho biết nhiều người đã liên hệ với ông sau khi Starbucks báo cáo doanh thu và lợi nhuận quý thấp hơn dự kiến tuần trước.

Công ty cà phê Seattle cho biết doanh thu giảm trong quý vừa qua do lưu lượng khách hàng tại cửa hàng toàn cầu chậm lại. Đây là lần đầu tiên kể từ năm 2020 công ty ghi nhận doanh thu quý giảm. Starbucks cũng hạ dự báo doanh thu và lợi nhuận cho cả năm tài chính.

Schultz, người được coi là người đã đưa công ty trở thành gã khổng lồ toàn cầu với gần 39,000 cửa hàng trên toàn thế giới. Ông đã là chủ tịch danh dự của công ty từ mùa thu năm ngoái, khi ông nghỉ hưu khỏi hội đồng quản trị của Starbucks.

Schultz vẫn là cổ đông cá nhân lớn nhất của Starbucks, nắm giữ cổ phần được định giá 1,5 tỷ USD vào cuối năm ngoái.

Trong bài đăng của mình, Schultz cho rằng các nhà lãnh đạo cấp cao – bao gồm thành viên hội đồng quản trị – cần dành nhiều thời gian hơn để trò chuyện với nhân viên pha chế tại cửa hàng của công ty.

“Tôi nhấn mạnh rằng giải pháp của công ty cần bắt đầu từ trong nước: Hoạt động tại Mỹ là lý do chính khiến công ty rơi khỏi đỉnh cao,” ông nói. “Các cửa hàng cần tập trung maniacal vào trải nghiệm khách hàng, qua con mắt của một thương gia. Câu trả lời không nằm trong dữ liệu, mà ở trong cửa hàng.”

Laxman Narasimhan, người đã trở thành CEO của Starbucks từ mùa xuân năm ngoái, đã hứa sẽ đến thăm cửa hàng Starbucks một lần một tháng.

Ở một số điểm trong bài đăng, Schultz dường như đang đặt câu hỏi về kế hoạch khôi phục của Narasimhan. Trong cuộc họp hội nghị với nhà đầu tư tuần trước, Narasimhan đề cập đến một số sản phẩm mới mà ông tin rằng sẽ thu hút khách hàng đến cửa hàng sau này trong năm, bao gồm đồ uống trà sữa, các lựa chọn không đường và thương hiệu đồ uống năng lượng đầu tiên của hãng.

Nhưng Schultz nói rằng cà phê mới là điều khác biệt Starbucks và tăng cường vị thế cao cấp của công ty.

“Chiến lược tiếp thị cần phải được xem xét và nâng cao với sáng tạo tập trung vào cà phê,” ông nói.

Narasimhan đã công bố kế hoạch về cửa hàng thử nghiệm cà phê ở Mỹ và các nơi khác vào tháng trước. Starbucks dự định sử dụng các cửa hàng này để thử nghiệm các loại đồ uống cà phê giới hạn, dạy cho khách hàng trẻ hơn về cà phê và tìm hiểu thói quen và sở thích của khách hàng.

Schultz cũng nói rằng công ty nên cập nhật nền tảng đặt hàng và thanh toán di động để “một lần nữa làm cho trải nghiệm trở nên tích cực như ban đầu được thiết kế.” Ông không nêu rõ những thay đổi mà ông nghĩ nên được thực hiện. Narasimhan cho biết vào mùa thu rằng Starbucks đang tăng tốc độ giới thiệu các tính năng kỹ thuật số mới và cố gắng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong ứng dụng của mình.

“Chúng tôi luôn trân trọng quan điểm của Howard. Những thách thức và cơ hội mà ông nhấn mạnh chính là những điều chúng tôi tập trung. Và giống như Howard, chúng tôi tin tưởng vào thành công dài hạn của Starbucks,” Starbucks cho biết trong một tuyên bố vào thứ Hai.

Schultz có tiền sử can thiệp khi ông thấy Starbucks gặp khó khăn. Ông nghỉ hưu khỏi vị trí CEO vào năm 2000 và trở thành chủ tịch của công ty, sau đó quay trở lại làm CEO vào năm 2008 khi công ty phải đối mặt với cuộc suy thoái.

Schultz từ chức một lần nữa vào năm 2017 nhưng quay trở lại lãnh đạo công ty trên cơ sở tạm thời vào năm 2022. Năm 2023, ông bổ nhiệm Narasimhan, cựu giám đốc điều hành của PepsiCo, làm CEO. Schultz rời hội đồng quản trị của Starbucks vào mùa thu và trở thành chủ tịch danh dự.

Cổ phiếu Starbucks đóng cửa không đổi vào thứ Hai. Giá cổ phiếu của công ty đã giảm hơn 20% kể từ đầu năm nay.