McDonald’s sụp đổ? Báo cáo mất điện tại các cửa hàng bán đồ ăn nhanh trên toàn thế giới

(SeaPRwire) –   Hoạt động của chuỗi thức ăn nhanh toàn cầu McDonald’s đã chậm lại vào Thứ Sáu, khi sự cố hệ thống CNTT lan rộng ảnh hưởng đến các cửa hàng tại nhiều quốc gia châu Á – Thái Bình Dương và các nơi khác, khiến nhân viên không thể xử lý các đơn đặt hàng điện tử và khách hàng đói bụng cảm thấy bực bội.

McDonald’s Nhật Bản vào chiều Thứ Sáu theo giờ địa phương đã thông báo họ đang gặp sự cố “hệ thống”. Một thông báo khác nói rằng “nhiều cửa hàng trên toàn quốc tạm thời đóng cửa”.

Màn hình tự đặt hàng và máy đặt hàng dùng cho nhân viên đều tắt hoặc hiển thị thông báo “không hoạt động”, theo những hình ảnh chụp tại các nhà hàng ở Nhật Bản và Hàn Quốc, trong khi khách hàng than phiền rằng họ cũng không thể đặt hàng qua ứng dụng McDonald’s.

Truyền thông Úc đưa tin một số cửa hàng đã đóng cửa hoàn toàn trong khi những nơi khác chỉ nhận thanh toán bằng tiền mặt. Tại New Zealand và Australia, nhân viên McDonald’s được nhìn thấy nhận tiền mặt từ khách hàng và tính toán đơn hàng bằng giấy.

“Chúng tôi nhận thấy sự cố công nghệ đang ảnh hưởng đến các nhà hàng trên toàn quốc và đang nỗ lực khắc phục vấn đề này càng sớm càng tốt,” phát ngôn viên của McDonald’s Australia nói với các phương tiện truyền thông. “Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện và cảm ơn khách hàng vì sự kiên nhẫn.”

Nguyên nhân gây ra sự cố lan rộng như vậy vẫn chưa rõ. Một quản lý nhà hàng ở Australia cho biết họ chưa nhận được bất kỳ làm rõ nào từ văn phòng trung ương sau hơn một giờ xảy ra sự cố, với tất cả màn hình máy tính trong nhà hàng tắt đen.

“Vấn đề đang được khắc phục,” Công ty McDonald’s có trụ sở tại Mỹ cho biết trong một tuyên bố gửi đến TIME. Họ lưu ý rằng “vấn đề không liên quan đến sự kiện an ninh mạng”, nhằm phản bác những tin đồn lan truyền trên mạng xã hội về việc họ bị hacker tấn công.

Các cửa hàng ở New Zealand cũng bị ảnh hưởng, với một phát ngôn viên cho biết họ “đang gặp vấn đề CNTT ảnh hưởng đến khả năng xử lý đơn hàng”.

“Đội ngũ của chúng tôi đang nỗ lực khắc phục vấn đề càng sớm càng tốt và chúng tôi cảm ơn khách hàng vì sự kiên nhẫn,” phát ngôn viên nhắc lại.

McDonald’s Hồng Kông cho biết đơn hàng di động và máy tự đặt hàng không hoạt động do “sự cố hệ thống máy tính”, khuyến cáo khách hàng nên đặt trực tiếp với nhân viên tại nhà hàng.

McDonald’s Đài Loan cho biết dịch vụ giao hàng tạm dừng do “bảo trì hệ thống”.

Sự cố cũng dường như ảnh hưởng đến cửa hàng của chuỗi thức ăn nhanh tại Trung Quốc. Trên Weibo, cụm từ “McDonald’s gặp sự cố” là một trong những chủ đề được quan tâm nhất, với tổng cộng hơn 48 triệu lượt xem và tăng.

Trên mạng xã hội và Downdetector, một nền tảng theo dõi và báo cáo sự cố trực tiếp, người dùng cũng báo cáo những vấn đề kỹ thuật tương tự khi đặt hàng tại các cửa hàng ở Áo, Canada, Đức, Hà Lan, Thụy Điển, Anh và Mỹ.

Kể từ khi thành lập vào năm 1940 tại California, McDonald’s đã phát triển thành một trong những chuỗi thức ăn nhanh lớn nhất thế giới, với khoảng 40.000 cửa hàng trên toàn cầu, bao gồm hơn 12.000 cửa hàng tại châu Á và hơn 1.000 cửa hàng tại Australia.