Những điều The Pitt nói về kiệt sức nghề nghiệp và tại sao tự chăm sóc không giải quyết được vấn đề đó

(SeaPRwire) –   Tôi đã dành 15 năm làm việc trong khoa cấp cứu, và việc xem bộ phim The Pitt của HBO cảm giác không giống giải trí mà giống như sống lại một số khoảnh khắc khó khăn nhất trong sự nghiệp của tôi.

Tôi nhớ cái ngày mọi máy tính trong khoa cấp cứu của chúng tôi tối đen và sự hỗn loạn sau đó. Những lần bệnh nhân bạo lực tấn công nhân viên của chúng tôi. Cái ngày một thành viên băng đảng bước vào với một con dao rựa. Người đồng nghiệp mà chúng tôi phát hiện ra dùng thuốc quá liều trong nhà vệ sinh sau khi biển thủ chất gây nghiện.

Tôi đã mất đếm bao nhiêu bệnh nhân tôi đã tuyên bố tử vong và bao nhiêu người sống sót sau cuộc tấn công tình dục tôi đã chăm sóc. Mọi bác sĩ cấp cứu dày dạn kinh nghiệm đều như vậy.

Loạt phim đoạt giải Emmy này mang đến một bức tranh chân thực nổi bật về cuộc sống tại các nơi làm việc áp lực cao: nhịp độ không ngừng, những quyết định liên tục, và hậu quả khi các chuyên gia bị đẩy vượt quá giới hạn lành mạnh.

Nói rằng nhân viên y tế bị ảnh hưởng bởi công việc này là một cách nói nhẹ. Nhiều người mang theo tổn thương đạo đức, cái giá tâm lý của việc bị buộc phải hành động trái với giá trị của họ trong một hệ thống đổ vỡ.

Và hệ thống chăm sóc sức khỏe là một nguồn gây ra đau khổ lớn trên khắp đất nước.

Không có gì ngạc nhiên khi tỷ lệ kiệt sức trong các khoa cấp cứu rất cao. Một nghiên cứu về nhân viên khoa cấp cứu cho thấy hơn 60% bác sĩ cấp cứu, khoảng 72% y tá cấp cứu và 75% nhân viên cứu thương báo cáo tình trạng kiệt sức. Nghiên cứu chỉ ra ba nguyên nhân chính: văn hóa sức khỏe, hiệu quả nơi làm việc và hạnh phúc cá nhân.

Trong The Pitt, chúng ta thấy sự đổ vỡ ở cả ba mặt. Các nhà quản lý thúc đẩy nhóm làm việc nhanh hơn trong những điều kiện không an toàn trong khi vẫn phải giữ lại những bệnh nhân đã được nhận vào viện. Chúng ta cũng thấy một văn hóa nơi sức chịu đựng siêu nhân được kỳ vọng và sự cạn kiệt được xem là bình thường.

Những vấn đề hệ thống này là có thật và đáng lo ngại. Chúng xứng đáng được khắc phục.

Nhưng đây không chỉ là câu chuyện về một hệ thống đổ vỡ. Nó nói về điều gì xảy ra với những con người bên trong nó và cách họ phục hồi. Ngay cả khi chúng ta sửa chữa hệ thống chăm sóc sức khỏe vào ngày mai, tình trạng kiệt sức sẽ không biến mất. Những người làm việc hiệu suất cao trong mọi ngành nghề vẫn sẽ cố gắng phục hồi mà không có một lối đi rõ ràng phía trước.

Việc phục hồi đòi hỏi trao cho mọi người các kỹ năng để chữa lành khỏi căng thẳng kéo dài, không chỉ là chịu đựng nó.

The Pitt tiết lộ một sự thật sâu sắc hơn không chỉ về các chuyên gia y tế, mà còn về những người làm việc hiệu suất cao trong mọi ngành công nghiệp.

Những kỹ năng mà những người làm việc hiệu suất cao chưa từng được dạy

Kiệt sức không phải là một thất bại hay điểm yếu cá nhân. Đó là điều xảy ra khi những người làm việc hiệu suất cao thích nghi với căng thẳng kéo dài theo những cách duy nhất họ biết. Chúng ta trở nên cứng rắn, cố gắng vượt qua, và dựng lên những bức tường. Chúng ta đối phó theo những cách giúp chúng ta tồn tại nhưng lại gây hại về lâu dài: ngắt kết nối, làm việc quá sức, hoặc làm tê liệt bản thân bằng thức ăn hoặc rượu.

Trong The Pitt, Bác sĩ Robby bảo một bác sĩ thực tập hãy dựng lên “một lá chắn lực”. Nhưng lá chắn lực không chữa lành được gì. Chúng làm tăng thêm chi phí, giam giữ chính những thứ cần được xử lý.

Trong y học, chúng ta được dạy cách thông báo tin dữ cho bệnh nhân và gia đình, nhưng không bao giờ được dạy cách xử lý bi kịch đó sao cho không làm hại chính mình. Chúng ta huấn luyện những người làm việc hiệu suất cao trong mọi ngành nghề cách thể hiện dưới áp lực. Nhưng chúng ta không dạy họ cách phục hồi sau áp lực đó.

Sau khi tự mình vượt qua tình trạng kiệt sức, tôi tập trung vào một câu hỏi duy nhất: Làm thế nào để chúng ta thực sự giúp những người làm việc hiệu suất cao phục hồi?

Tôi nhận thấy rằng việc phục hồi sau kiệt sức đòi hỏi các kỹ năng, không chỉ là nghỉ ngơi hoặc các khẩu hiệu tự chăm sóc bản thân. Cụ thể, có ba kỹ năng giải quyết các loại kiệt quệ mà tình trạng kiệt sức tạo ra: tự quản lý bản thân, xử lý cảm xúc và cảm giác về mục đích.

Tự quản lý bản thân

Tự quản lý bản thân có nghĩa là học cách chủ động quản lý năng lượng và sinh lý của bạn. Đây không phải là về tắm bong bóng hay những ngày ở spa. Những người làm việc hiệu suất cao thường xuyên bỏ qua nhu cầu sinh lý của họ về giấc ngủ, nước, dinh dưỡng, vận động, ánh nắng mặt trời và kết nối. Chúng ta coi những điều này là tùy chọn. Chúng không phải vậy.

Thành công bền vững đòi hỏi phải coi năng lượng của bạn là thứ cần được quản lý, không phải là cạn kiệt.

Xử lý cảm xúc

Kỹ năng thứ hai là xử lý cảm xúc: khả năng cảm nhận và vượt qua cảm xúc trong thời gian thực.

Những người làm việc hiệu suất cao được dạy phải khách quan, hiệu quả và không cảm tính. Nhưng cảm xúc không biến mất khi chúng bị phớt lờ. Chúng tích tụ. Vì vậy, chúng ta thường đệm cảm xúc thông qua ăn uống theo cảm xúc, lướt mạng xã hội, hoặc hút thuốc.

Giải pháp ở đây là một kỹ năng tôi gọi là sự nảy lại cảm xúc. Nó bắt đầu bằng việc chú ý và gọi tên những gì bạn đang cảm thấy—điều mà các nhà tâm lý học gọi là gán nhãn cảm xúc. Từ đó, bạn lựa chọn: Tôi muốn ở lại trong cảm giác này, hay vượt qua nó?

Khi tôi rửa tay, tôi dành 60 giây để chú ý và gọi tên cảm xúc của mình. Đó là một thói quen nhỏ, nhưng nó thay đổi mọi thứ. Cảm xúc không có nghĩa là để tránh né; chúng có nghĩa là để được xử lý.

Suy nghĩ có chủ đích

Kỹ năng thứ ba là suy nghĩ có chủ đích: nhận thức và định hình lại những suy nghĩ thúc đẩy căng thẳng và sự tự chỉ trích.

Những người làm việc hiệu suất cao thường khắt khe nhất với chính mình. Tôi phải có khả năng xử lý việc này. Tôi nên tốt hơn. Trong y học, điều đó thường có nghĩa là tin rằng chúng ta phải có khả năng cứu tất cả mọi người.

Nhưng bạn có thể làm mọi thứ đúng đắn và vẫn mất một bệnh nhân. Đó không phải là thất bại; đó là một thực tế y học. Học cách đặt câu hỏi về những suy nghĩ tự động và thay thế chúng bằng những suy nghĩ chính xác hơn, trắc ẩn hơn không phải là yếu đuối. Điều đó là cần thiết.

Quá lâu rồi, những người làm việc hiệu suất cao đã coi kiệt sức như một huy hiệu danh dự, hoặc cái giá của thành công. The Pitt cho chúng ta thấy chính xác nơi điều đó dẫn đến.

Phục hồi sau kiệt sức không phải là từ bỏ tham vọng. Đó là về việc xây dựng năng lực nội tại để duy trì nó, và đảm bảo rằng các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm nhất của chúng ta có thể tiếp tục cố vấn và dẫn dắt thế hệ tiếp theo.

Mục tiêu không bao giờ chỉ là tồn tại. Mà luôn là để phát triển mạnh mẽ.