Solid Rock Consulting – Zoom Video Communications, Inc. Thiết lập Hợp tác Thay đổi Cuộc chơi

Winter Haven, Florida Ngày 1 tháng 10 năm 2023 – Solid Rock Consulting, một lực lượng tiên phong trong Quản lý Lực lượng Lao động & tư vấn trung tâm liên lạc, tự hào công bố sự hợp tác vĩ đại của mình với Zoom Video Communications, Inc., một nền tảng thông minh tất cả trong một. Sự hợp tác này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong ngành trung tâm liên lạc, sự hội tụ của công nghệ tiên tiến và chuyên môn vượt trội không thể so sánh.

Zoom, nổi tiếng với bộ dịch vụ đổi mới của mình, bao gồm Truyền thông thống nhất dưới dạng Dịch vụ (UCaaS), Trung tâm Liên lạc dưới dạng Dịch vụ (CCaaS), Cuộc họp, Bảng trắng và nhiều hơn nữa, đã thiết lập vị thế là một cường quốc trong lĩnh vực giao tiếp. Zoom đặt con người vào trung tâm, cho phép kết nối có ý nghĩa, hợp tác hiện đại và sự đổi mới của con người. Các giải pháp như trò chuyện nhóm, điện thoại, cuộc họp, trung tâm liên lạc đa kênh đám mây, bản ghi thông minh, bảng trắng và nhiều hơn nữa được tích hợp một cách trơn tru thành một giải pháp duy nhất. Với việc phát hành gần đây của bộ giải pháp Trung tâm Liên lạc Zoom và Quản lý Sự tham gia của Lực lượng Lao động (WEM), Zoom đã thể hiện cam kết nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Sự hợp tác với Solid Rock Consulting đưa khả năng của Zoom lên tầm cao mới. Solid Rock Consulting, thường được gọi là “Những người WFM”, mang lại một kho tài sản tri thức chuyên ngành và bản ghi thành tích đã chứng minh trong việc tối ưu hóa hoạt động WFM của trung tâm liên lạc. Sự hợp tác này đại diện cho một cuộc họp tâm trí, nơi công nghệ và năng lực hoạt động hội tụ để định hình lại tương lai của các giải pháp trung tâm liên lạc.

Juanita Coley, Giám đốc điều hành của Solid Rock Consulting, giải thích ý nghĩa quan trọng của mối quan hệ này: “Trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay, các doanh nghiệp có quyền truy cập vào các công cụ mạnh mẽ như Zoom, nhưng nếu thiếu sự hướng dẫn của chuyên gia, họ có thể gặp khó khăn trong việc tận dụng hết tiềm năng của mình. Trong thế giới trung tâm liên lạc, chúng tôi phục vụ như một bàn tay hướng dẫn, đảm bảo rằng các doanh nghiệp không chỉ có công nghệ tốt nhất mà còn có chuyên môn để tận dụng nó một cách hiệu quả. “

“Tại Zoom, chúng tôi cam kết thiết lập các mối quan hệ hợp tác có tác động để cung cấp các giải pháp Quản lý Sự tham gia của Lực lượng Lao động chuyển đổi,” Brandon Knight, Trưởng phòng Kênh và Hệ sinh thái ZCX tại Zoom cho biết. “Sự hợp tác của chúng tôi với Solid Rock Consulting đại diện cho một dấu mốc quan trọng trong cam kết này, kết hợp công nghệ tiên tiến với chuyên môn miền để cải thiện các giải pháp WEM.”

Sự hợp tác này hứa hẹn mang lại lợi ích to lớn cho nhiều bên liên quan:

• Những người đổi mới công nghệ: Quyết định hợp tác với Solid Rock Consulting của Zoom nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc cung cấp mức độ trải nghiệm khách hàng cao nhất. Trong thời đại mà 87% tổ chức coi cải thiện trải nghiệm khách hàng là điều quan trọng, liên minh này khuếch đại sự cống hiến của Zoom đối với thước đo quan trọng này.
• Những người tiên phong kinh doanh: Các doanh nghiệp giờ đây có cơ hội đẩy nhanh hành trình của họ đến trải nghiệm khách hàng và nhân viên xuất sắc, và sự xuất sắc chung của doanh nghiệp. Với chuyên môn của Solid Rock Consulting, quá trình học tập rút ngắn, và con đường trở thành một thương hiệu hướng đến khách hàng

trở nên rõ ràng hơn. Như nghiên cứu của Walker cho thấy, vào năm 2023, trải nghiệm khách hàng sẽ vượt qua giá cả và sản phẩm để trở thành yếu tố phân biệt thương hiệu chính. Sự hợp tác giữa Zoom và Solid Rock Consulting trao quyền cho các doanh nghiệp dẫn đầu trong kỷ nguyên chuyển đổi này.

• Những người ủng hộ Đa dạng và Hòa nhập: Sự hợp tác này thiết lập một tiền lệ truyền cảm hứng cho các Doanh nghiệp Do Phụ nữ và Thiểu số sở hữu. Cách tiếp cận tiên tiến của Solid Rock Consulting trong việc theo đuổi mối quan hệ này mở ra cánh cửa cho các doanh nghiệp khác, đặc biệt là những doanh nghiệp do phụ nữ và thiểu số sở hữu, tham gia vào các mối quan hệ hợp tác với các nhà lãnh đạo ngành. Đây là một dấu mốc đáng chú ý, nêu bật các khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp đa dạng tham gia vào các mối quan hệ hợp tác chuyển đổi.

Vượt ra ngoài các hàm ý về hoạt động, mối quan hệ này mang ý nghĩa xã hội và kinh doanh sâu sắc. Nó tượng trưng cho sự bao gồm và đa dạng, thiết lập tiền lệ cho cả doanh nhân đầy tham vọng và doanh nghiệp đã thành lập.

Sự hợp tác giữa Zoom và Solid Rock Consulting cho thấy tiềm năng mà các mối quan hệ đa dạng mang lại trong việc định hình lại bối cảnh kinh doanh và thúc đẩy một tương lai bao gồm hơn.

Về cơ bản, điều này vượt ra ngoài sự tích hợp kỹ thuật; nó báo hiệu một kỷ nguyên mới của trải nghiệm khách hàng và nhân viên phong phú hơn, hai yếu tố quan trọng quyết định thành công kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay.

Solid Rock Consulting và Zoom bắt đầu hành trình định nghĩa lại phong cảnh Dịch vụ Trung tâm Liên lạc. Bằng cách tích hợp một cách trơn tru công nghệ tiên tiến nhất với kiến ​​thức hoạt động toàn diện, họ trang bị cho các doanh nghiệp các công cụ và kỹ năng cần thiết để có được lợi thế cạnh tranh độc đáo.

Để biết thêm thông tin về cách tiếp cận đột phá của Solid Rock Consulting đối với Quản lý Lực lượng Lao động, tư vấn trung tâm liên lạc và sự hợp tác chuyển đổi của họ với Zoom, hãy truy cập www.SolidRockCo.net

Giới thiệu về Solid Rock Consulting

Solid Rock Consulting, được biết đến trong ngành với tên gọi “Những người WFM”, là người tiên phong trong tư vấn trung tâm liên lạc. Họ cung cấp các giải pháp được điều chỉnh đ