Cách Thương mại điện tử khai thác truyền thông xã hội trong năm 2023

Năm 2023, sự phân biệt rõ ràng giữa truyền thông xã hội vui vẻ và chức năng thương mại điện tử dường như là chuyện quá khứ. Khi những nơi tụ họp kỹ thuật số của chúng ta trên các nền tảng truyền thông xã hội bắt đầu kết hợp với những cơn thèm mua hàng của chúng ta, một thế giới mới đã mở ra cho các thương hiệu thương mại điện tử. Truyền thông xã hội quảng cáo cho thương mại điện tử đang cách mạng hóa cách thương hiệu kết nối với khán giả trực tuyến của họ. Những thương hiệu này giờ đây không còn đơn thuần là những người bán hàng; họ đang trở thành một phần trong những cuộc trò chuyện hàng ngày của chúng ta, tạo ra nội dung chúng ta tương tác và thậm chí đặt xu hướng cho chúng ta theo đuổi. Vậy, những thương hiệu này làm thế nào để khiến giỏ hàng trở thành một phần của bình luận và chia sẻ? Hãy thử tìm hiểu!

Thương mại xã hội

Bài đăng có thể mua hàng: Bạn còn nhớ khi chúng ta sử dụng truyền thông xã hội để xem bạn bè đang làm gì sao? Những ngày đó đã qua rồi. Bây giờ, chiếc váy dễ thương hoặc những đôi giày thịnh hành chỉ cách một cái chạm để trở thành của bạn. Những nền tảng như Instagram, Pinterest và Facebook đã kết hợp niềm vui khám phá với sự tiện lợi của mua sắm. Bạn không cần phải chuyển giữa ứng dụng từ “Trông hay quá!” đến “Tôi phải có nó!”.

Tư vấn dịch vụ khách hàng qua tin nhắn trực tiếp: Bạn còn nhớ khi DM chỉ dành cho việc lẻn vào tin nhắn của ai đó sao? Bây giờ chúng cũng là nơi bạn có thể nhanh chóng hỏi về kích cỡ sản phẩm hoặc theo dõi đơn hàng bị mất tích. Các thương hiệu đã biến không gian DM thoải mái thành công cụ dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Nó cá nhân, trực tiếp và nhanh chóng. Đối với các thương hiệu, điều này có nghĩa là khách hàng hài lòng và rất thường xuyên, một giao dịch thành công được hoàn tất với một tin nhắn đơn giản.

Leveraging nội dung do người dùng tạo ra (UGC)

Bản chất chân thực của UGC là sức hấp dẫn chính. Các thương hiệu kiếm điểm tin cậy với mỗi bức ảnh hoặc video về sản phẩm trong môi trường thực. Chiến lược này không chỉ mang lại cho khách hàng tiềm năng một cái nhìn chân thực về sản phẩm mà còn khuyến khích khách hàng hiện tại với khả năng được giới thiệu, tạo ra lợi ích đôi bên.

Hợp tác với người ảnh hưởng

Sự tin tưởng mà một người ảnh hưởng có với khán giả của họ là vàng đối với các thương hiệu. Hợp tác với họ cung cấp một kênh để quảng bá sản phẩm một cách chân thật. Xu hướng hiện nay nghiêng về việc hợp tác với micro-người ảnh hưởng, những người có ít người theo dõi hơn nhưng thể hiện sự tương tác và chuyên môn cao hơn trong lĩnh vực, khiến những lời khuyên của họ có giá trị hơn.

Xây dựng cộng đồng và tương tác

Một sản phẩm có thể thu hút khách hàng, nhưng cảm giác cộng đồng giữ chân họ. Các thương hiệu thúc đẩy trung thành bằng cách tạo ra không gian tương tác riêng biệt như Nhóm Facebook hoặc phòng họp Clubhouse. Những nền tảng này cho phép đánh giá sản phẩm từ người dùng, chia sẻ trải nghiệm và tương tác trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng, khiến mỗi người cảm thấy mình là một phần của một gia đình lớn hơn.

Cửa hàng pop-up ảo và sự kiện

Mua sắm luôn là một trải nghiệm. Bằng cách tổ chức các sự kiện ảo, các thương hiệu tái tạo cảm giác phấn khích của ngày ra mắt đầu tiên hoặc bán hàng khuyến mãi độc quyền. Nó cũng mang lại lợi thế duy nhất: tiếp cận khán giả toàn cầu mà không bị giới hạn địa lý. Kết hợp với các phiên tương tác, QA hoặc cái nhìn sau hậu trường, những cửa hàng pop-up ảo này tái định nghĩa trải nghiệm mua sắm.

Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa

• Khuyến nghị sản phẩm thông minh: Các nền tảng truyền thông xã hội đã nhận ra được sức mạnh của dữ liệu. Bằng cách phân tích mô hình từ lượt thích, chia sẻ, bình luận của người dùng và thậm chí thời gian dành cho bài đăng, các nền tảng đang xây dựng một trải nghiệm mua sắm gần như có thể đoán trước. Cách tiếp cận cá nhân hóa này tăng cơ hội mua hàng trong khi nâng cao trải nghiệm chung của người dùng.
• Thông báo danh sách mong muốn: Nhớ lại sở thích của người dùng không chỉ dừng lại ở việc hiển thị trong luồng của họ. Các nền tảng như Instagram và Pinterest bây giờ gửi thông báo về các mặt hàng mà người dùng đã lưu hoặc bày tỏ quan tâm, đặc biệt khi chúng được giảm giá hoặc trở lại kho. Cách tiếp cận chủ động này đảm bảo người dùng có được cơ hội mua những gì họ yêu thích với giá tốt, thúc đẩy tương tác và doanh số.

Vai trò của phân tích

Ngoài phạm vi định lượng như lượt thích, chia sẻ và bình luận, phân tích cung cấp một cái nhìn định tính về khán giả của một thương hiệu. Bằng cách hiểu những điểm mờ nhẹ như khi người dùng hoạt động nhiều nhất, loại nội dung họ tương tác nhiều nhất hoặc nhân khẩu học của những người theo dõi tích cực nhất, các thương hiệu có thể tinh chỉnh chiến lược của mình cho hiệu quả tối đa – bên cạnh đó, phân tích giúp dự báo mô hình tương lai, giúp các thương hiệu luôn dẫn đầu xu hướng và liên tục cộng hưởng với đối tượng mục tiêu của mình.

Bền vững và trách nhiệm xã hội

Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ mua sản phẩm; họ còn mua tầm nhìn đằng sau thương hiệu. Việc thể hiện sự bền vững và thực hành đạo đức không còn đơn thuần là chiêu trò tiếp thị; nó đang trở thành yêu cầu cần thiết trong ngành. Những thư