Lịch sử Xin lỗi của Mark Zuckerberg

(SeaPRwire) –   (SAN FRANCISCO) — Khi Mark Zuckerberg quay sang cuộc điều trần của Thượng viện để giải quyết với các bậc phụ huynh của những đứa trẻ bị khai thác, bắt nạt hoặc dẫn đến tự làm hại bản thân thông qua mạng xã hội, cảm giác như một truyền thống cũ đã nảy nở trở lại.

Vị Giám đốc điều hành Meta nói vào thứ Tư: “Tôi xin lỗi vì mọi chuyện mà anh chị đã và đang phải trải qua”. “Không ai nên phải trải qua những gì anh chị và gia đình đã phải chịu đựng.” Sau đó, ông quay lại chế độ của doanh nghiệp, lưu ý đến việc Meta tiếp tục đầu tư vào các nỗ lực “trên toàn ngành” để bảo vệ trẻ em.

Zuckerberg đã có một lịch sử dài các lời xin lỗi trước công chúng, thường được đưa ra sau cuộc khủng hoảng hoặc khi người dùng Facebook nổi dậy chống lại những thay đổi không được công bố — và thường không được đánh giá cao — trong dịch vụ của hãng. Đây là một lịch sử hoàn toàn trái ngược với hầu hết những người đồng nghiệp của ông trong ngành công nghệ, những người thường không muốn phát biểu trước công chúng bên ngoài các bài thuyết trình sản phẩm được dàn dựng cẩn thận.

Nhưng sự thật cũng đúng là có rất nhiều lý do khiến Facebook phải xin lỗi.

Cho dù công chúng có luôn chấp nhận lời xin lỗi của ông hay không, thì cũng không có gì nghi ngờ khi Zuckerberg thấy rằng việc tự mình xin lỗi là điều quan trọng. Dưới đây là một bản tóm tắt nhanh gọn, nhưng không phải là đầy đủ, về một số lời xin lỗi đáng chú ý của Zuckerberg và những tình huống đưa đến những lời xin lỗi này.

Blinded by Beacon

Vụ nổ tung lớn đầu tiên về quyền riêng tư của Facebook liên quan đến một dịch vụ có tên là Beacon, được nền tảng này ra mắt vào năm 2007. Beacon nhằm mục đích mở ra kỷ nguyên mới của quảng cáo “xã hội”, theo dõi các hoạt động và mua hàng của người dùng trên các trang web khác rồi sau đó đăng lên bảng tin của bạn bè mà không yêu cầu xin phép. Sau một phản ứng dữ dội — ồ, vào thời điểm đó, đó là một phản ứng dữ dội lớn — Zuckerberg đã viết trong một bài đăng trên blog rằng “chúng tôi đã mắc rất nhiều lỗi khi xây dựng tính năng này, nhưng chúng tôi đã mắc nhiều lỗi hơn nữa khi xử lý chúng”. Beacon không kéo dài được bao lâu nữa.

Đùa cợt những người dùng đầu tiên của Facebook

Trong một trong những câu chuyện đầu tiên về sự ra đời của Facebook, Mark Zuckerberg khi đó 19 tuổi, đã chế giễu khoảng 4.000 sinh viên đã tham gia vào dịch vụ mới ra đời của anh ta, khoe khoang với bạn bè trong tin nhắn văn bản về số lượng thông tin cá nhân khổng lồ mà anh ta thu thập được nhờ sự tin tưởng nhầm chỗ của người dùng. Zuckerberg gọi họ là “ngu ngốc” và dùng lời lẽ tục tĩu để nhấn mạnh từ này. Khi Silicon Alley Insider, tiền thân của Business Insider, công bố những tin nhắn này vào năm 2010, Zuckerberg đã xin lỗi trong một cuộc phỏng vấn để , nói rằng ông “hoàn toàn” hối hận về những lời nhận xét đó.

Chôn vùi một bản án của liên bang

Vào ngày 9 tháng 11 năm 2011, Ủy ban Thương mại Liên bang đã đưa Facebook vào sự giám sát quyền riêng tư nghiêm ngặt hơn sau khi phát hiện ra rằng công ty này đã tùy tiện công khai thông tin riêng tư mà không báo trước, không hạn chế chia sẻ dữ liệu với các ứng dụng ngay cả khi người dùng kích hoạt các cài đặt hạn chế, chia sẻ thông tin cá nhân với các nhà quảng cáo sau khi nói rằng họ sẽ không làm như vậy, v.v.

Cùng ngày, Zuckerberg đã đăng một bài luận dài 1.418 từ với tiêu đề hào nhoáng ” ” không đề cập đến hành động của FTC cho đến khi đã đi được một phần ba chặng đường và mô tả những vụ việc như Beacon là “một loạt lỗi lầm”.

Chuyến tham quan thực tế ảo đến vùng thảm họa

Sự say mê của Zuckerberg đối với thực tế ảo đã có từ lâu trước khi ông quyết định . Ngày 9 tháng 10 năm 2017, ông và một nhân viên của Facebook đã đóng vai chính trong một  ngay sau cơn bão Maria. Hai người tự đưa mình vào đoạn phim 3-D được ghi trước về những thiệt hại và nỗ lực cứu hộ; Zuckerberg đã mô tả cảm giác như “một trong những điều kỳ diệu của thực tế ảo”, đặc biệt là vì, như ông đã nói, rằng “bây giờ đó là một nơi rất khó để đến”.

Sau đó, ông giải thích về những nỗ lực cứu hộ của riêng Facebook, nhưng đoạn video bất đồng âm đã gây ra rất nhiều lời chỉ trích khiến Zuckerberg phải trong cuộc trò chuyện video, giải thích rằng nỗ lực thể hiện những nỗ lực cứu hộ thảm họa của Facebook của ông không được rõ ràng lắm và xin lỗi bất kỳ ai đã bị xúc phạm.

Cambridge Analytica

Vào năm 2018, có tin tức rằng Facebook đã cho phép các ứng dụng thu thập dữ liệu với số lượng lớn từ các tài khoản người dùng và tài khoản của bạn bè mà không có sự giám sát. Trong khi hàng trăm ứng dụng có liên quan, thì sự chú ý nhanh chóng tập trung vào một ứng dụng đã thu thập dữ liệu từ 87 triệu người dùng Facebook và chuyển tiếp dữ liệu này cho một  có quan hệ với Steve Bannon, chuyên gia chiến lược chính trị của Tổng thống Donald Trump khi đó. Dữ liệu đó được báo cáo đã được sử dụng để nhắm mục tiêu vào cử tri trong chiến dịch tranh cử tổng thống Hoa Kỳ năm 2016, dẫn đến Trump đắc cử.

Zuckerberg lần đầu xin lỗi về vụ bê bối này trên CNN, nói rằng Facebook có “trách nhiệm” bảo vệ dữ liệu của người dùng và nếu thất bại, “chúng tôi không xứng đáng có cơ hội phục vụ mọi người”. Ông đã đưa ra một phiên bản lời xin lỗi đó sau đó trong năm đó khi làm chứng trước Quốc hội, nói rằng “chúng tôi đã không có cái nhìn toàn diện hơn về trách nhiệm của mình” đồng thời cũng lưu ý những thất bại của công ty trong việc đàn áp các tin tức giả mạo và ngôn từ kích động thù địch, quyền riêng tư dữ liệu kém và không giải quyết đầy đủ sự can thiệp của nước ngoài vào cuộc bầu cử năm 2016 trên Facebook.